未來智能客服如何改善客戶體驗？

1. 越來越多地采用智能客服（聊天機(jī)器人），智能客服人市場正在崛起。這意味著越來越多的企業(yè)將在未來幾年部署聊天機(jī)器人，尤其是通過消息應(yīng)用程序或社交媒體平臺。預(yù)計客戶服務(wù)中人工智能技術(shù)的客戶意識也會提高，這意味著僅僅擁有對話式人工智能不會使企業(yè)具有競爭力，但這將是一種跟上競爭的方式。真正的競爭優(yōu)勢在于智能客服在改善客戶體驗方面的表現(xiàn)。

2、智能客服技術(shù)將更加先進(jìn) 隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理 (NLP) 和深度學(xué)習(xí)變得越來越強(qiáng)大，智能客服也將變得越來越強(qiáng)大。與客戶交談時，大部分對話式人工智能已經(jīng)可以在旅途中學(xué)習(xí)——而且它的能力將不斷提高。這不僅能讓機(jī)器人更好地參與客戶互動，還能讓服務(wù)團(tuán)隊更深入地了解客戶行為。 此外，更先進(jìn)的人工智能已經(jīng)具備理解語音命令和合成語音的能力，還可用于語音機(jī)器人中以提供客戶服務(wù)，從而實現(xiàn)更好的可訪問性和便利性。 

3. 智能客服將成為更大解決方案的一部分 AI 聊天機(jī)器人通常用作獨立解決方案或與實時聊天應(yīng)用程序一起使用。但是，隨著全渠道趨勢告訴我們，企業(yè)將越來越多地嘗試統(tǒng)一客戶接觸點和數(shù)據(jù)，智能客服也將成為整個客戶支持框架的一部分。 例如，聊天機(jī)器人與知識庫和幫助中心高度兼容——它們可以立即向客戶提供指南文章、用例、案例研究等資源，機(jī)器人還可以處理實時聊天、視頻聊天、協(xié)同瀏覽和電子郵件。

最后，即使沒有我們收集的智能客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)和智能客服趨勢，您也可以押注客戶想要輕松、快速、輕松的客戶體驗。智能客服提供了很多客戶需要的東西——簡化服務(wù)，幾乎立即響應(yīng)，并且可以 24/7 全天候為客戶提供服務(wù)。 盡管我們要完善智能客服的功能和理解還有很長的路要走，但這已經(jīng)是改善客戶體驗度和降低人效之間不得不走的路線。