用戶體驗、客戶體驗和服務設計有何共性？有何不同？

今天一起討論一下用戶體驗、客戶體驗和服務設計有何共性？有何不同？其實我們對這些術語并不陌生，我們知道用戶體驗 (UX) 不同于用戶界面 (UI)，那么服務設計既不是用戶體驗 (UX) ，也不是客戶體驗 (CX) 嗎？其實不然，客戶體驗、用戶體驗和服務設計雖然相似，但又相互獨立。有些人認為客戶體驗 (CX) 和用戶體驗 (UX) 比服務設計更相似，而另一些人則認為客戶體驗 (CX) 與服務設計領域更為接近。 更不用說，服務設計可以同時結合 UX 和 CX。

服務設計涵蓋了整個用戶體驗和用戶旅程，超越了屏幕的限制。如果是一名服務設計師，可以負責傳統(tǒng)上分配給總監(jiān)或運營經(jīng)理的戰(zhàn)略性工作，但是一些用戶體驗硬技能可能無法轉移到服務設計中。因為UX設計師有更多的屏幕時間專注于產(chǎn)品或接觸點，而服務設計并不總是需要當今典型的UX設計師常用的工具：HTML、Sketch或Balsamiq。此外，用戶體驗可能會帶來與UI甚至交互式語音應答系統(tǒng)相關的更多有形產(chǎn)品。在服務設計中，你的工作可能是一組你無需親自執(zhí)行的、用于優(yōu)化系統(tǒng)的指令。
是不是越來越繞？那么，什么是服務設計？

UX 與 SD
服務設計可以融合客戶體驗 (CX) 和用戶體驗 (UX)，服務設計以用戶為中心，旨在提升最終用戶體驗，這其中也包括服務委托方。與用戶體驗 (UX) 和客戶體驗 (CX) 一樣，在設計流程上取決于初始信息收集階段，就服務設計而言，這通常是通過與用戶進行深入的溝通調研和共同的設計會議來實現(xiàn)的。

CX 與 SD
客戶體驗是“關注整個客戶旅程中發(fā)生的互動的設計、實施和管理。這包括客戶在發(fā)現(xiàn)、評估、購買、訪問、使用、獲得支持、再次互動和離開時發(fā)生的互動?！?然而，服務設計師也可以設計幕后活動，以便這些體驗能夠按計劃實現(xiàn)。 

CX 與 UX
即使 CX 和 UX 之間有相似之處，它們也不盡相同。客戶體驗的范圍更廣，通常涵蓋客戶與品牌之間除產(chǎn)品互動之外的所有互動。 由于 CX 通常涵蓋模擬和數(shù)字，因此它專注于優(yōu)化物理流程和服務。

作為專業(yè)的UIUX 設計公司——維好維可，我們專注于從用戶旅程到全鏈路觸點的體驗優(yōu)化，融合用戶體驗（UX）、客戶體驗（CX）和服務設計（SD）的優(yōu)勢，助力品牌實現(xiàn)線上線下的無縫銜接。我們近期與安徽卡旺卡奶茶溝通合作，通過全鏈路用戶體驗研究與設計決策，持續(xù)優(yōu)化品牌觸點和用戶路徑，推動更高效、更可持續(xù)的用戶體驗提升。