專業(yè)UX設(shè)計公司談 "什么是隱形用戶體驗UX設(shè)計"

什么是隱形用戶體驗 (UX) 設(shè)計？通常來說，我們認(rèn)知范圍內(nèi)的用戶體驗 (UX) 設(shè)計是致力于引導(dǎo)用戶瀏覽各種可見的UI界面，如，菜單、按鈕、卡片、彈框等組件。UIUX設(shè)計師容易陷入界面布局、狀態(tài)、過渡效果、任務(wù)步驟、等設(shè)計片段中，但隨著AI人工智能的興起，一種新的UI界面趨勢正在悄然出現(xiàn)，即“隱形用戶體驗設(shè)計界面”，這是由用戶的下意識，而非顯性的交互需求所驅(qū)動的。在這種新模式下，最好的用戶體驗是用戶察覺不到的體驗。

1.改變正悄然發(fā)生
最好的界面就是沒有界面，換句話說，傳統(tǒng)的用戶體驗為用戶提供選項，而人工智能驅(qū)動的用戶體驗則交付結(jié)果。如今我們已經(jīng)進(jìn)入了所謂的“零 UI”時代，UI界面逐漸消失，自然輸入取而代之。IDC預(yù)測，到 2027 年，60% 的用戶交互可能通過隱形的人工智能驅(qū)動系統(tǒng)進(jìn)行。



2.隱形用戶體驗的天然優(yōu)勢
a.無摩擦交互：
隱形用戶體驗大幅減少了多步驟任務(wù)的摩擦。通過AI 可以將冗長的流程或決策流程壓縮為短平快的交互。這節(jié)省了時間和精力，使體驗變得輕松自然。用戶只需陳述目標(biāo)，即可看到目標(biāo)實現(xiàn)。

b.結(jié)果重于選項：
隱形用戶體驗專注于結(jié)果。舊的用戶體驗 (UX) 提供了獲取所需信息的方法；而新的用戶體驗 (UX) 則直接幫你實現(xiàn)。在人工智能原生體驗中，真正的用戶體驗輸出不是花哨的界面或選項列表，而是結(jié)果本身。

c.自然參與：
人類天生就喜歡通過語音或文字傳達(dá)目標(biāo)。隱形用戶體驗利用對話式界面和意圖檢測技術(shù)，充分利用了這一點。用簡單的語言說出或輸入請求通常比費力理解陌生的應(yīng)用界面更直觀。

d.可訪問性和包容性：
隱形用戶體驗更易于訪問，語音界面和AI智能可以幫助那些難以使用傳統(tǒng)屏幕或輸入設(shè)備的人。例如，視障人士可能會從語音助手中受益匪淺，因為語音助手無需視覺用戶界面即可執(zhí)行任務(wù)。（然而，值得注意的是，設(shè)計師需要確保這些系統(tǒng)也能服務(wù)于喜歡視覺反饋的用戶，從而保持包容性。） 總而言之，隱形用戶體驗旨在提供便捷、快速和個性化，而這些是可見界面通常難以企及的。



3.為用戶去設(shè)計
傳統(tǒng)的設(shè)計思維是，用戶旅程意味著用戶在哪里點擊按鈕，如何逐步引導(dǎo)用戶去操作?，F(xiàn)在，我們不再追求像素級的界面布局，而是需要設(shè)計決策邏輯、情境感知和底層運行的“信任循環(huán)”。在設(shè)計隱形或AI輔助體驗時，關(guān)鍵考慮因素包括：

a.情境感知：
系統(tǒng)應(yīng)利用情境數(shù)據(jù)（如：時間、位置、過往交互、用戶偏好、數(shù)據(jù)埋點數(shù)據(jù)等）去預(yù)測用戶的需求。好的隱形用戶體驗通常預(yù)判出用戶的需求。如，如果系統(tǒng)預(yù)判到您在機場尋找白水、奶茶、牛奶、茶或其他飲料，即會推薦您附近的機場店鋪，且會考慮航班登機時間。情境設(shè)計意味著要清晰地展現(xiàn)用戶的具體情況和信號，以便人工智能能夠在合適的時機提供合適的幫助，代價是您犧牲了一定的隱私，但獲得了便利。

b.預(yù)測性輔助：
好的隱形用戶體驗是主動的，針對這種“預(yù)判設(shè)計”，設(shè)計師必須以非線性的方式思考用戶旅程。如，音樂的應(yīng)用會在檢測到你開始晨跑時，自動切換至醒目和活力的音樂；金融應(yīng)用會在出現(xiàn)異常資金變動時，通知你并為你準(zhǔn)備查看記錄；奶茶應(yīng)用則會當(dāng)你在逛街時，推薦你一款時尚且迷人的聯(lián)名包裝的新款，讓您逛街時更有自信。

c.注重結(jié)果，而非點擊過程：
我們的設(shè)計思維模式是：“用戶現(xiàn)在需要什么？我們?nèi)绾尾拍軡M足用戶的需求？而無需用戶費力思考和尋找？當(dāng)引入隱形用戶體驗設(shè)計工作流程時，意味著數(shù)據(jù)匯總并給出解決方案，用戶只需確認(rèn)即可。設(shè)計的交付成果應(yīng)成為一種服務(wù)或結(jié)果，而非通過UI 組件堆砌而成。

當(dāng)然，隱形用戶體驗設(shè)計并不是完全沒有觸點，許多情況下仍會存在視覺觸點和UI界面，重點是底層交互邏輯發(fā)生了變化。未來的用戶體驗將不再僅僅以屏幕上的內(nèi)容來衡量，而是以系統(tǒng)如何以最小的摩擦有效地滿足用戶需求來衡量。