OTIS奧的斯IOT物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)是為其客戶提供產(chǎn)品（電梯）運(yùn)維管理的B端企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)，此次UI&UX設(shè)計(jì)，由原本產(chǎn)品配套的集成管理系統(tǒng)，升級(jí)為更智能和情感化的產(chǎn)品運(yùn)維平臺(tái)，大幅提升產(chǎn)品運(yùn)維的用戶體驗(yàn)。
通過(guò)內(nèi)部專業(yè)人士一對(duì)一訪談和外部目標(biāo)用戶組織的焦點(diǎn)小組，我們?cè)诠δ芄沧R(shí)、開(kāi)發(fā)成本、品牌視覺(jué)、交互體驗(yàn)...等維度，確定了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向，站在客戶規(guī)模和客戶操作員角度出發(fā)，由時(shí)間+地域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，操作員能第一時(shí)間get到產(chǎn)品的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)情況，并第一時(shí)間處理。
基于研究總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)大部分客戶需要第一時(shí)間得到產(chǎn)品運(yùn)維信息，尤其是發(fā)生故障的區(qū)域及精準(zhǔn)定位到某臺(tái)設(shè)備型號(hào)，運(yùn)維指標(biāo)狀態(tài)能時(shí)時(shí)反饋到客戶，我們交互團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了詳細(xì)的需求梳理，并將信息架構(gòu)通過(guò)交互原型落地呈現(xiàn)，圍繞用戶人物體系引導(dǎo)客戶完成目標(biāo)，且從體驗(yàn)層面切入實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)維效率。
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