什么是互聯(lián)網智能銀行？都有哪些體驗優(yōu)勢？

隨著互聯(lián)網技術和用戶體驗行業(yè)的發(fā)展，越來越多的機構開始采用各種新技術，推出更現(xiàn)代、智能化的服務平臺。銀行首當其沖，越來越多的銀行擁有了“智能銀行”，那問題來了，智能化銀行是什么？智能化銀行的主要優(yōu)勢是什么？

智能化銀行是什么。

智能化銀行是指能夠提供全時自助以及遠程人工服務方式的一種智能化銀行。它不僅可以完成傳統(tǒng)自助銀行的存單、轉帳功能，而且可以實現(xiàn)自助開戶、自助申請儲蓄卡、現(xiàn)場辦理、自助申請等功能。該系統(tǒng)將本地客戶自助與遠程座位有機結合，利用遠程終端進行操作、授權等應用，代替一般銀行柜員在柜臺操作。

智能化銀行特征：

智能型銀行就是一臺智能銀行，和傳統(tǒng)ATM機相比，它能夠提供全天候的遠程人工服務，不僅可以實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款、轉帳功能，也可以實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM無法做到的事情：即自助辦理、自助申請儲蓄卡和信用卡。

客戶前來辦理業(yè)務時，智能銀行系統(tǒng)會顯示真實的客戶服務人員視頻，與客戶進行現(xiàn)場交流，指導客戶填寫電子單據，一步步完成業(yè)務。

24小時智能銀行通過科技創(chuàng)新開拓新的服務模式，將當地客戶自助與遠程座位協(xié)助有機結合，在遠距離終端進行操作、授權等應用，代替普通柜員機在柜臺操作。

智能化銀行的主要優(yōu)勢：

優(yōu)勢一：智能銀行的智能化，業(yè)務辦理不再排隊等候。

智能運行模式可以從多方面降低客戶成本，提高客戶價值和滿意度。

體驗了某家銀行現(xiàn)場應用智能終端的使用，極大地縮短了客戶業(yè)務辦理等候時間。以個人開卡、同卡換卡、激活、電子銀行簽名、密碼、掛失開鎖、余額查詢、打印流水、投資理財、轉賬匯款、信用卡等絕大部分非現(xiàn)金業(yè)務，客戶無需排隊，無需手工填寫單據，只要在智能柜臺輕輕一按便可完成辦理。

根據有關銀行員工統(tǒng)計，在應用智能終端時，將高頻復雜業(yè)務辦理時間平均壓縮70%，如開卡聯(lián)動開立電子銀行業(yè)務由13分鐘壓縮為3~5分鐘，修正后的手機號碼由7分鐘壓縮為3分鐘，結售匯由10分鐘壓縮為1分鐘，業(yè)務掛失由15分鐘壓縮為3~4分鐘。個人非現(xiàn)金業(yè)務已經轉向智能終端，基本上消除了排隊現(xiàn)象。

優(yōu)勢二：人性化、智能化的銀行能讓網點營銷的主戰(zhàn)場得到充分的發(fā)揮。

根據銀行業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)計，通過智能化改造的網點，在服務能力、風險控制、成本節(jié)約、團隊建設等方面取得了良好效果，經營業(yè)績和綜合競爭力顯著提高。

在網點服務能力方面，采用智能運營模式，大大解放了原來的員工，從“站在顧客身邊”的局面變成了“站在顧客身邊”，金融服務方式從最初的面對面“隔斷”轉變?yōu)榕c客戶肩并肩的“咨詢式”溝通，滿足了客戶“方便、充實、尊重”的需求。在網點人力釋放的同時，也讓更多的客戶享受到客服專員優(yōu)質的“售后”服務和日常維護，提高了服務質量。

智能運營模式在滿足客戶基本服務需求的基礎上，以低成本的方式有效地挖掘“長尾”客戶價值，提高其經營業(yè)績，幫助網點轉型。根據銀行業(yè)內部人士的分析，智能化改造對零售業(yè)的促進作用較為明顯，客戶數量增長明顯，產品滲透率有所提高。

智能銀行每日儲蓄存款、金融資產、客戶及電子銀行產品滲透、新借記卡和信用卡、理財產品銷售等方面都明顯好于改造前。與此同時，通過經營方式、人員配備等方面的改革，有效促進了網點職能的轉換。

相信看到這了您對智能銀行已經有一個大概的認知，他是科技水平發(fā)展的一個重要標志，必將對我們的時代產生深遠的影響，更多人知請關注"維好維可-體驗創(chuàng)新"。