提升網(wǎng)站設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)（CX）的7個(gè)辦法

企業(yè)必須跟上用戶不斷變化的需求，直接訪問您的品牌官方網(wǎng)站，是確?？蛻臬@得積極的體驗(yàn)的方法之一。您的網(wǎng)站就像您的數(shù)字領(lǐng)域的基地。客戶可以瀏覽產(chǎn)品或了解服務(wù)，反饋常見問題，并在需要時(shí)直接與您聯(lián)系。以客戶為中心，將有助于企業(yè)建立忠誠的客戶群，客戶體驗(yàn)（Customer Experience）的的滿意度現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要。

讓我們探索一些改善網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的方法，以提高客戶忠誠度和保留率，并為您的業(yè)務(wù)贏得品牌支持者,客戶體驗(yàn)有多重要？下面我們給出提升網(wǎng)站設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)（CX）的7個(gè)辦法，供您參考：

1.個(gè)性化的體驗(yàn)

不同類型的客戶都可以從個(gè)性化的體驗(yàn)中受益，它可以幫助你把他們變成忠誠的客戶。個(gè)性化在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中變得越來越普遍，無論是包括他們?cè)谀愕牡卿涰撁嫔喜榭催^去的產(chǎn)品，還是讓他們更容易登錄到他們的賬戶?？梢愿鶕?jù)客戶過去的購買或搜索歷史進(jìn)行個(gè)性化交易或推薦。當(dāng)客戶看到這種程度的個(gè)性化時(shí)，可能會(huì)影響他們的購買決定，使他們更容易訂購產(chǎn)品。

2.引人注目和獨(dú)特的內(nèi)容

首先提出共識(shí)：“內(nèi)容為王”，包含最引人注目?jī)?nèi)容的公司獲得了最多的關(guān)注，并增加了構(gòu)成其客戶群的客戶數(shù)量。以下是你的內(nèi)容應(yīng)該是什么樣子的例子：全面、有用、準(zhǔn)確的視覺吸引力有助于直接回答搜索引擎查詢。通過遵循這些描述，您的內(nèi)容將得到改進(jìn)。無論是博客文章、照片還是視頻，高質(zhì)量的內(nèi)容都是用戶參與的驅(qū)動(dòng)因素。它有助于支持您的SEO策略，并無疑會(huì)讓客戶回頭客。

3.優(yōu)先考慮速度和可用性

由于技術(shù)是大多數(shù)人生活中不可或缺的一部分，客戶希望訪問一個(gè)快速可靠的網(wǎng)站。客戶將不再耐心地等待網(wǎng)站加載。可怕的緩沖符號(hào)清楚地表明，您的企業(yè)沒有考慮到客戶體驗(yàn)。創(chuàng)建一個(gè)加載速度快、使用方便的網(wǎng)站非常重要。避免以混亂的方式組織任何選項(xiàng)卡。確保你的網(wǎng)站在視覺上很有吸引力，而不是壓倒性的配色方案或占用太多空間的照片。追求更現(xiàn)代、更現(xiàn)代、更舒適的外觀?？蛻魰?huì)欣賞這一點(diǎn)，并可能會(huì)花更多的時(shí)間瀏覽你的各種網(wǎng)站頁面。

4.讓分享變得簡(jiǎn)單

培養(yǎng)客戶支持者的最佳方法之一是使用現(xiàn)有客戶。您的客戶應(yīng)該能夠輕松地向他們的朋友和家人發(fā)送您的產(chǎn)品或服務(wù)描述。添加共享功能比復(fù)制鏈接要好。如果您的網(wǎng)站上的某些內(nèi)容值得與其他潛在客戶分享，請(qǐng)讓他們輕松發(fā)送。社交共享在數(shù)字營銷中起著重要的作用——它有助于為您的網(wǎng)站獲得自然流量。你可以聯(lián)系比最初預(yù)期的更多的人，這是通過輕松分享你的網(wǎng)站鏈接獲得的最重要的好處。

5.授權(quán)和給予用戶反饋入口
讓你的客戶與你的品牌分享他們的經(jīng)驗(yàn)可以幫助你更好地了解他們和他們正在尋找的解決方案，你知道擁有優(yōu)秀客戶服務(wù)的品牌的收入是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的5.7倍嗎？當(dāng)您與用戶始終保持聯(lián)系時(shí)，您可以更好地包含他們想要并需要獲得積極體驗(yàn)的功能。通過客戶反饋，您可以更好地更改您的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，以更好地為您的客戶服務(wù)。

6.專注于導(dǎo)航體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶應(yīng)該能夠輕松訪問你網(wǎng)站上的任何頁面。除非他們正在搜索特定的產(chǎn)品或服務(wù)，否則他們不應(yīng)該搜索正確的下拉菜單或在搜索欄中輸入。網(wǎng)站上的大多數(shù)用戶準(zhǔn)確地說是70%，大部分時(shí)間都是免費(fèi)導(dǎo)航而不使用搜索欄。這應(yīng)該告訴你良好的導(dǎo)航對(duì)你的商業(yè)網(wǎng)站有多重要。將菜單放在網(wǎng)站頂部是一種常見的做法——如果你想把下拉菜單放在其他地方，請(qǐng)確保它放在容易找到的部分。設(shè)身處地為客戶著想。查看您可以將哪些類型的設(shè)計(jì)納入您的網(wǎng)站，以改善用戶體驗(yàn)和簡(jiǎn)化瀏覽。

7.整合智能客服

通過使用智能客服技術(shù)，很多大公司正將其加入網(wǎng)站里，假設(shè)你的客戶有疑問，完全可以通過自動(dòng)聊天機(jī)器人可以干預(yù)并幫助他們，而不是在電話上等待或幾天后在收件箱中等待電子郵件。

總結(jié)，以上是為您在現(xiàn)如今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中得以脫引而出的7個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望對(duì)您有幫助，有任何問題可隨時(shí)與我們維好維可-體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)咨詢公司聯(lián)系。