流量都是有成本的，通過外部引流的方式，讓你的店在合適的時間被目標人群看到，最終形成下單轉化就非常關鍵，類似肯德基/麥當勞這樣的餐廳在外賣領域有一定的話語權，有條件建設自己的私域流量，引流就很有必要，如何構建引流這條線上的用戶體驗？

營銷目標：

1、提升轉化：外部引流來的用戶可以快速決策，減少流失，提升轉化率。

2、提高利潤：除優(yōu)惠券餐品外，用戶附帶選擇其他餐利潤率較高的餐品。

3、拉新促活：點完餐可以參與到營銷互動中去，加強品牌宣傳和活躍度。

體驗場景：

用戶通過外部引流進入店鋪，直接進入品類化思考和購買決策環(huán)節(jié)，對于接下來的體驗設計來說決定用戶是否下單的因素主要包括：1、引流品屬性設置   2、餐品內(nèi)容和位置    3、用戶體驗流暢度

此時用戶通過外部渠道進入小程序或網(wǎng)頁，如果處于淘寶式瀏覽狀態(tài)，點點看看反復比對…那事情多半就懸了，如果突然來個電話或消息，中途被打斷的話，就會打斷整個體驗過程，如果是網(wǎng)頁端，很可能被打斷就再也找不到原來的入口了。

所以這里要抓住一個且唯一的關鍵點，就是讓用戶做出快速決策，把用戶決策時間控制在一個安全的動態(tài)時間內(nèi)，這也是首選做小程序的原因，因為小程序的特點就是短平快，用完即走，至于促進活躍度和用戶拉新，等點完餐之后再去做。

價格歧視調性：

在特定使用場景下，我們可以把目標人群對于價格敏感度分為愚鈍型、敏感型、欲望型。

價格愚鈍型：

對基礎定價或有限的漲價不是很敏感的人群，他們比較關注產(chǎn)品本身的品質和服務，不會花費過多時間在點餐這件事情上，時間成本相對較高的人，比如白領。

價格敏感型：

希望獲得優(yōu)惠，并立刻轉化到自己身上，相比愚鈍型人群更關注優(yōu)惠本身，可以接受花一定時間進行點餐并獲得優(yōu)惠，比如一些社區(qū)用戶。

價格欲望型：

希望獲得超出優(yōu)惠本身還要更多優(yōu)惠，他們比較關注進一步獲得優(yōu)惠的玩法，并有充足的時間進行研究和專注獲取優(yōu)惠這件事上，校園用戶較多。

本質上這是一種價格歧視，合理通過優(yōu)惠券來調節(jié)不同用戶人群之間的購買價格，再配合好的用戶體驗設計加持，從而拉升整體銷量和利潤。產(chǎn)品在用戶和體驗設計上要保持產(chǎn)品的“價格歧視”調性，可以通過優(yōu)惠券來調節(jié)敏感型和欲望型的用戶，也就是說整個產(chǎn)品從交互設計看起來并不能那么凸顯優(yōu)惠券這件事，就是說既要保持品牌的“高貴”又要讓想要優(yōu)惠的人拿到實惠。

按照現(xiàn)在傳統(tǒng)的做法，是直接引流到小程序首頁，這將是一場災難，因為首頁的設計目標并不是讓用戶做出快速決策這一單一目標，而且多方面綜合考慮的結果，所以首頁的設計是無法做到既高貴又實惠的，就無法達到既定目標。

設計策略制定：

整個點餐過程操作都在平臺以外完成，為引流用戶設計打造專屬通道，單獨做細分小程序，區(qū)別于主平臺。如果用戶因優(yōu)惠券而來，要讓用戶做到快速決策，優(yōu)惠券就是“引流品”，通過優(yōu)惠券吸引用戶進來，再通過“利潤品”來提升利潤，比如想買杯咖啡，再加個甜品，再加個新品雞塊…提供更多搭配推薦的可能。

具體什么引流品帶貨效果好？什么利潤品最受歡迎？要結合歷史數(shù)據(jù)不斷搭配嘗試，定期做定性/定量調研，實地走訪，因為結果會因地區(qū)消費習慣、經(jīng)濟情況、樓宇分布、人口密度…的不同而不同。

1、通過引流品和尖刀產(chǎn)品帶出利潤產(chǎn)品內(nèi)容和組合方式。

2、圍繞引流品（省錢、活動…），衍生出更多情感化的設計。

3、減少用戶使用路徑，快速引導用戶進入最后支付環(huán)節(jié)。

下單后，這個時候再來做分享轉發(fā)、任務游戲、評價問卷…之類的促活拉新的事，對于欲望型用戶參與度將非常高，可以通過這部分人來進行二次傳播，來培育自己的私域流量，這個部分具體玩法就很多了，比如：怎么利用游戲帶動消費級產(chǎn)品體驗，請持續(xù)關注我們維好維可體驗創(chuàng)新設計，在后面的文章中會更新。

結構和表現(xiàn)層：

A、情感化設計：

在專屬通道內(nèi)領取優(yōu)惠或者獲得申購資格，圍繞當前引流品屬性，設計配套的情感化設計模塊，如：您的優(yōu)惠券有效期3個小時、已經(jīng)幫您節(jié)省XX元、您已經(jīng)獲得卡通藍貓，送完為止…強調時間、金額、和禮品…等特性。

B、預置搭配組合：

對于白領，可以在分類上預置商務套餐，既降低用戶的選擇難度，無形中又提高了客單價，或者經(jīng)典搭配組合、爆棚新品嘗新…等組合。

C、交互框架：

減少跳轉頁面設計，在本窗口用彈出框的形式進行交互，而且要有比較明顯的“暫不需要”取消按鈕，以免打斷整個交易。

D、視覺表現(xiàn)：確保用戶第一眼就能看到引流品（如優(yōu)惠、爆品、禮品…），再通過大篇幅海報進行氛圍烘托，刺激和增強購物欲，同時強調和利潤品（搭配組合）的設計連貫性。

總結

這條引流鏈上的所有設計，都是為了讓用戶做出快速決策、提升轉化率服務的，餐廳也要定期做定性/定量調研，實地走訪，通過數(shù)據(jù)建模和埋點不斷試錯和收集數(shù)據(jù)，完善用戶畫像。這是企業(yè)在數(shù)字化進程中必須修煉的競爭力。