產(chǎn)品UI/UX 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和CRO轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的區(qū)別和關(guān)聯(lián)

首先看一下什么是CRO，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化 (Conversion Rate Optimization) 是指通過完善數(shù)字化產(chǎn)品，比如網(wǎng)站、APP、小程序的UI/UX界面設(shè)計(jì)來提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的過程。CRO通常會(huì)先根據(jù)觀察和數(shù)據(jù)分析提出一個(gè)假設(shè),然后通過AB測(cè)試來驗(yàn)證我們的假設(shè),如果假設(shè)得到驗(yàn)證就將其采納，下面一起看看UX和CRO各自關(guān)注和研究的重點(diǎn)吧。

CRO 主要專注于增強(qiáng)數(shù)字產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化指標(biāo)，如購(gòu)買行為、CTR（點(diǎn)擊率）、注冊(cè)或其他所需的相關(guān)操作。其主要目標(biāo)是優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品中的用戶旅程和其轉(zhuǎn)化渠道，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。在方法層面，CRO 通常依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察、A/B 測(cè)試、個(gè)性化和其他優(yōu)化技術(shù)來逐步提高轉(zhuǎn)化率。

下面看看UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其主要側(cè)重于通過了解用戶行為、底層需求疼點(diǎn)/爽點(diǎn)/期望來創(chuàng)建無縫且令人滿意的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)同理心和以人為本的設(shè)計(jì)，以打造直觀的界面、流暢的交互和視覺上吸引人的設(shè)計(jì)。最終目標(biāo)是確保用戶能夠輕松完成任務(wù)、輕松瀏覽產(chǎn)品并建立積極的情感聯(lián)系。



在范圍影響層面：
CRO 通常只針對(duì)數(shù)字產(chǎn)品中的特定頁(yè)面，如：登陸頁(yè)、付款流程、客戶留資頁(yè)...等。其更專注于用戶流程中與轉(zhuǎn)化高度相關(guān)的元素和微交互的優(yōu)化，通過優(yōu)化這些特定觸點(diǎn)，CRO 發(fā)現(xiàn)和洞察其設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)和可能性，從而實(shí)現(xiàn)改善業(yè)務(wù)指標(biāo)和收入。

而UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)采用全流程的設(shè)計(jì)方法，涵蓋跨多個(gè)觸點(diǎn)的完整用戶旅程，我們考慮端到端的用戶體驗(yàn)，從與產(chǎn)品的第一次交互到最終目標(biāo)的完成。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)旨在在每個(gè)階段創(chuàng)造連貫且愉快的體驗(yàn)，同時(shí)考慮到 IA（信息架構(gòu)）、內(nèi)容策略、交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)等因素。

在方法和技術(shù)層面：
CRO 嚴(yán)重依賴定量數(shù)據(jù)分析和測(cè)試方法來驗(yàn)證假設(shè)并做出明智的決策。
方法包括： A/B 測(cè)試 、多變量測(cè)試、分析網(wǎng)絡(luò)/應(yīng)用程序分析， 熱圖分析、眼動(dòng)儀分析、 會(huì)話記錄分析

而UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)從不同的研究方法中獲取數(shù)據(jù)，更傾向于定性方面。
方法包括： 用戶一對(duì)一訪談、可用性測(cè)試、卡片分類、樹測(cè)試 ...等。

在時(shí)間和設(shè)計(jì)目標(biāo)層面：
CRO 通?？梢宰龅皆谳^短的時(shí)間給出實(shí)施的迭代改進(jìn)方案，其目標(biāo)集中在優(yōu)化轉(zhuǎn)化率和增加直接業(yè)務(wù)影響。
UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常會(huì)用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角，旨在創(chuàng)造一種讓用戶滿意并建立積極品牌聲譽(yù)的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專注于通過提供一致且愉快的體驗(yàn)來與用戶建立持久的關(guān)系。這些目標(biāo)與長(zhǎng)期用戶滿意度、忠誠(chéng)度和保留率保持一致，通常需要在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)迭代和改進(jìn)。

最后，雖然CRO和UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在影響范圍、方法技術(shù)、時(shí)間和設(shè)計(jì)目標(biāo)層面有所不同，但是兩者總的宏觀目標(biāo)都是一只的，就是要做一個(gè)好產(chǎn)品，我們?cè)O(shè)計(jì)師也可以結(jié)合兩者的區(qū)別和特點(diǎn)，最大限度地提高數(shù)字產(chǎn)品的大目標(biāo)。