數(shù)字化產(chǎn)品體驗(yàn)的A/B測(cè)試能獲得哪些好回報(bào)？

我們公司將A/B 測(cè)試和測(cè)試后的數(shù)據(jù)分析納入我們的必備設(shè)計(jì)過(guò)程，因?yàn)锳/B 測(cè)試是一種有效且普遍的方法，用于檢查在目標(biāo)用戶群中首選兩個(gè)或多個(gè)變體中的哪個(gè)變體，使用 A/B 測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)最佳和最理想的用戶體驗(yàn)，而無(wú)需承諾在長(zhǎng)期內(nèi)進(jìn)行所有更改。

簡(jiǎn)而言之，如果人們喜歡新體驗(yàn)——測(cè)試獲勝并停留更長(zhǎng)時(shí)間，但如果用戶討厭它——一旦測(cè)試階段結(jié)束，它就會(huì)失敗并被取消。反之，A/B 測(cè)試還可以幫助您驗(yàn)證一項(xiàng)更改如何極大地鼓勵(lì)客戶繼續(xù)使用您的產(chǎn)品或服務(wù)。另一方面，與其他研究和測(cè)試方法相比，A/B 測(cè)試更便宜且風(fēng)險(xiǎn)更小。 同時(shí)A/B 測(cè)試成本也不大。您確實(shí)需要付錢(qián)給設(shè)計(jì)人員來(lái)創(chuàng)建“B”設(shè)計(jì)，但大部分成本在于運(yùn)行和分析測(cè)試的軟件，這是一次性費(fèi)用。因此，應(yīng)該大規(guī)模應(yīng)用 A/B 測(cè)試并普及A/B測(cè)試的方法。

1.測(cè)試就是學(xué)習(xí)
作為每天進(jìn)行 A/B 測(cè)試的設(shè)計(jì)師，我遇到過(guò)很多情況，當(dāng)一個(gè)想法被認(rèn)為是組織內(nèi)每個(gè)人的明顯贏家時(shí)，但這并不是客戶想要的體驗(yàn)。然而，實(shí)驗(yàn)的巨大好處在于，無(wú)論您獲得什么結(jié)果，它們都會(huì)為您提供有關(guān)目標(biāo)用戶的新知識(shí)，您可以在未來(lái)隨時(shí)利用這些知識(shí)。因此，無(wú)論如何，這是一場(chǎng)勝利！

2.測(cè)試就是數(shù)據(jù)
運(yùn)行測(cè)試可幫助您在整個(gè)用戶旅程中收集更復(fù)雜的數(shù)據(jù)，并允許您檢查與產(chǎn)品交互的總體水平，無(wú)論是轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、退出率還是其他。如果您不具備這些知識(shí)，您將被迫完全基于假設(shè)來(lái)開(kāi)展工作，而當(dāng)您控制大量回訪用戶的體驗(yàn)時(shí)，這還不夠。拿他們的信任冒險(xiǎn)比進(jìn)行測(cè)試給企業(yè)帶來(lái)的成本要高得多。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定時(shí)期，許多公司都施加了預(yù)算限制并選擇退出試驗(yàn)，因?yàn)檫@似乎會(huì)產(chǎn)生額外成本。但是，在不檢查其影響的情況下在客戶和用戶體驗(yàn)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行大膽的更改可能會(huì)導(dǎo)致用戶參與度進(jìn)一步下降，進(jìn)而導(dǎo)致銷售額下降。

3. 不要詢問(wèn)你身邊的同事
收集事實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)證明選項(xiàng)A優(yōu)于 B 的原因。 A/B 測(cè)試是一種非常有用、有效且相對(duì)便宜的方法，設(shè)計(jì)師和公司應(yīng)該更頻繁地應(yīng)用它來(lái)更多地了解他們的目標(biāo)用戶。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)程序可以幫助您收集事實(shí)數(shù)據(jù)，證明為什么“解決方案 A”比“解決方案 B”更有效。如果沒(méi)有測(cè)試，設(shè)計(jì)師通常不得不向他們的同事尋求反饋。但是，其他員工永遠(yuǎn)不會(huì)為您提供與目標(biāo)用戶相同的答案，因?yàn)樗麄儾皇悄繕?biāo)。

4.讓您的設(shè)計(jì)決策更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
在客戶體驗(yàn)中，數(shù)據(jù)分析和設(shè)計(jì)是相輔相成的。A/B 測(cè)試告訴我，設(shè)計(jì)師熟悉數(shù)據(jù)分析，甚至能夠自己收集和解釋定量數(shù)據(jù)是多么重要。我經(jīng)常遇到設(shè)計(jì)師，他們說(shuō)他們多么鄙視使用數(shù)字和分析工具的工作。但是，如果您想讓您的工作更加以人為本和更具影響力，您必須使用定量數(shù)據(jù)來(lái)揭示哪些解決方案有效，哪些無(wú)效，以及為什么。 就我而言，我使用網(wǎng)絡(luò)分析工具的頻率與使用原型制作工具的頻率一樣高。

5.測(cè)試是對(duì)您的設(shè)計(jì)決策的驗(yàn)證
A/B 測(cè)試是設(shè)計(jì)決策的一種研究和驗(yàn)證形式。如果您認(rèn)為您的產(chǎn)品不需要測(cè)試，那么我要說(shuō)的是，留住一個(gè)客戶的成本甚至是獲得一個(gè)新客戶的 6-7 倍。這就是為什么企業(yè)應(yīng)該始終關(guān)注和維護(hù)客戶，而不是等他們離開(kāi)了，再去話費(fèi)大量成本獲得新客戶。

讓您的設(shè)計(jì)決策更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 在客戶體驗(yàn)中，數(shù)據(jù)分析和設(shè)計(jì)是相輔相成的。A/B 測(cè)試告訴我，設(shè)計(jì)師熟悉數(shù)據(jù)分析，甚至能夠自己收集和解釋定量數(shù)據(jù)是多么重要。我經(jīng)常遇到設(shè)計(jì)師，他們說(shuō)他們多么鄙視使用數(shù)字和分析工具的工作。但是，如果您想讓您的工作更加以人為本和更具影響力，您必須使用定量數(shù)據(jù)來(lái)揭示哪些解決方案有效，哪些無(wú)效，以及為什么。 就我而言，我使用網(wǎng)絡(luò)分析工具的頻率與使用原型制作工具的頻率一樣高。自從我將它們添加到瀏覽器的收藏夾中后，我發(fā)現(xiàn)了很多沒(méi)有它們我永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而且我什至不確定是否有人會(huì)這樣做。我仍然是一名 UXer，我肯定會(huì)關(guān)注與其他專業(yè)人士不同的摩擦點(diǎn)。