關(guān)于C端數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“羊毛黨”用戶的好與壞

羊毛黨，顧名思義就是薅羊毛的人群，近年來(lái)，許多數(shù)字化產(chǎn)品都通過(guò)“薅羊毛”形式的活動(dòng)吸引用戶。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)并非偶然，而是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的一種營(yíng)銷策略，其抓住了人性中的占便宜的特點(diǎn)，從而可形成群體行為性，即平臺(tái)可以持續(xù)的用小利獲得用戶流量，形成廣告效應(yīng)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，轉(zhuǎn)化其中一部分羊毛用戶變?yōu)檎Ｓ脩簟?br/>
培養(yǎng)“羊毛黨”的好處：
1.獲取流量：
“薅羊毛”形式的優(yōu)惠、紅包、積分等具有較低的用戶參與門檻，容易吸引大量新用戶。可以快速積累用戶基數(shù)，提升品牌曝光度。為平臺(tái)建立初期奠定流量基礎(chǔ)，同時(shí)增加市場(chǎng)話題度。

2.培養(yǎng)用戶習(xí)慣
提供低成本或免費(fèi)的福利，有助于用戶快速熟悉產(chǎn)品功能和服務(wù)。通過(guò)反復(fù)的活動(dòng)（如簽到、積分兌換等），逐漸培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。長(zhǎng)期來(lái)看，提高用戶的活躍度和留存率。
重要的是：這個(gè)過(guò)程中需要設(shè)計(jì)將“羊毛黨”轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶的策略，例如：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和額外價(jià)值（如個(gè)性化推薦、會(huì)員專屬權(quán)益 / 福利）。

3.數(shù)據(jù)采集與用戶畫像
“薅羊毛”活動(dòng)往往伴隨用戶數(shù)據(jù)的采集，例如購(gòu)買記錄、瀏覽行為、參與頻率等。這些數(shù)據(jù)可以為后續(xù)運(yùn)營(yíng)提供精準(zhǔn)用戶畫像。實(shí)現(xiàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，例如推送特定商品或服務(wù)。優(yōu)化活動(dòng)參與度的更好體驗(yàn)。
重要的是：這個(gè)畫像僅限定在參與活動(dòng)人群的用戶畫像。

4.刺激社交傳播
很多活動(dòng)會(huì)設(shè)計(jì)社交傳播機(jī)制，例如邀請(qǐng)好友、分享裂變等，鼓勵(lì)用戶參與傳播。意義：借助用戶的社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大品牌影響力，降低獲客成本。通過(guò)用戶口碑，增強(qiáng)品牌的可信度和吸引力。
重要的是：羊毛黨通常會(huì)有自己的羊毛群，波及的范圍都是特定人群中發(fā)生。

5.促進(jìn)銷售和變現(xiàn)
薅羊毛活動(dòng)往往與銷售KPI目標(biāo)掛鉤，例如滿減優(yōu)惠、捆綁購(gòu)買等。意義：刺激用戶在平臺(tái)上消費(fèi)，轉(zhuǎn)化為直接收入。通過(guò)讓用戶嘗試產(chǎn)品（試用裝或優(yōu)惠價(jià)商品），引導(dǎo)復(fù)購(gòu)行為。
重要的是：抓住這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行商品促銷、會(huì)員等級(jí)、功能賦能、品牌宣傳。



挑戰(zhàn)與問(wèn)題
盡管“薅羊毛”策略短期內(nèi)效果顯著，但也存在一些問(wèn)題：
1.吸引的用戶忠誠(chéng)度低：
部分用戶只追求優(yōu)惠，不會(huì)長(zhǎng)期留存。

2.成本壓力：頻繁的福利活動(dòng)可能對(duì)企業(yè)造成利潤(rùn)侵蝕。

3.活動(dòng)依賴性：長(zhǎng)期依賴優(yōu)惠可能導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品本身價(jià)值的忽視。

總結(jié)“薅羊毛”的背后并不是單純?yōu)榱俗層脩臬@益，而是平臺(tái)借此完成獲客、留存、數(shù)據(jù)分析、傳播、銷售轉(zhuǎn)化、品牌宣傳...等一系列運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。其真正意義在于為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，同時(shí)為用戶帶來(lái)實(shí)際好處，但是這是“良性的互動(dòng)”，還是“過(guò)度消費(fèi)用戶價(jià)值”，要拿捏好這個(gè)“度”，結(jié)合產(chǎn)品定位和現(xiàn)行資源，合理運(yùn)營(yíng)才能帶來(lái)1+1=3的效果。