醫(yī)療健康進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代

醫(yī)療健康類產(chǎn)品關(guān)系著人們生命的全過程，主要覆蓋了醫(yī)療服務(wù)，健康管理與促進(jìn)，健康保障及相關(guān)三大領(lǐng)域，包含的產(chǎn)品有身體指標(biāo)讀數(shù)類產(chǎn)品，就醫(yī)服務(wù)等等。就目前市場情況而言，一方面我國已于2010年正式進(jìn)入深度老齡化階段，65歲以上的人口已經(jīng)明顯超越總?cè)丝诘?4%，伴隨而來的便是老年人群對于醫(yī)療保健需求的急速增長，而另一方面由于我國醫(yī)療健康設(shè)施的資源分配不足，供需矛盾讓我國的醫(yī)療健康產(chǎn)品必須投入互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的懷抱，步入到頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成的時(shí)代。但這對于我國傳統(tǒng)化的醫(yī)療行業(yè)來說這并非易事，那么究竟要如何實(shí)現(xiàn)發(fā)展，抓住機(jī)遇呢？

這就不得不從大市場范圍來考慮，目前我國基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療健康產(chǎn)品，從身體健康指數(shù)到上傳體檢指標(biāo)，從每日血壓，血糖，心率值，到醫(yī)生的治療服務(wù)，都是屬于泛健康的產(chǎn)品，涵蓋面廣，但體驗(yàn)度也大打折扣。如果非要說有哪款產(chǎn)品讓用戶用了之后產(chǎn)生依賴度，那真是有些為難的。然而在這一點(diǎn)上美國作為醫(yī)療資源大國，卻早已將它放在了首位，美國第一家上市的移動(dòng)醫(yī)療公司Epocrates正是這方面的代表，在交互設(shè)計(jì)的過程中以用戶為核心，并貫穿始終實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)度，加深用戶的依賴程度。

說到這里或許很多人該問，用戶體驗(yàn)度到底對于醫(yī)療健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)有什么影響呢？事實(shí)上，隨著醫(yī)療進(jìn)一步的市場化，醫(yī)療健康服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，用戶的體驗(yàn)是否滿意直接影響到你的口碑，影響到你產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)展的可能。早在兩年前，Peter Jones在所著的《Design for Care》中就已經(jīng)將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)放到了較為關(guān)鍵的部分，因此真正成功的醫(yī)療健康產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該本著用戶為中心的特點(diǎn)進(jìn)行考慮，最好能夠遵循以下幾條原則： 首先應(yīng)該重視“雙服務(wù)”對象研究，知道和掌握醫(yī)生、患者以及顧客的所有相關(guān)的信息。其次，遵循“雙體驗(yàn)式”醫(yī)療設(shè)計(jì)，在遵循用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則下，更應(yīng)該考慮醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品用戶心理體驗(yàn)與社會適應(yīng)體驗(yàn)。再者，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品適用“雙主”原則，即為醫(yī)主原則和自主原則，這樣才能讓醫(yī)療健康產(chǎn)品的效用的達(dá)到預(yù)期的價(jià)值。最后，要實(shí)現(xiàn)“雙平”的原則，及公平與平等，既要公平對待醫(yī)生，也要尊重客戶。

而從這一點(diǎn)上，唯奧設(shè)計(jì)在醫(yī)療健康產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上占有明顯的優(yōu)勢。作為最早涉及該行業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢公司來說，唯奧設(shè)計(jì)對醫(yī)療健康的上下游客戶，對這些企業(yè)的目標(biāo)客戶心理，對醫(yī)療健康領(lǐng)域相關(guān)知識均有較為深入的理解和研究，這恰恰符合了前文所提到的“雙服務(wù)”對象研究原則。同時(shí)它能夠根據(jù)客戶提供的UI設(shè)計(jì)服務(wù)對目標(biāo)用戶以及隱形用戶的使用習(xí)慣出發(fā)，在達(dá)到客戶想要的效果的同時(shí)滿足用戶需求，徹底實(shí)現(xiàn)雙體驗(yàn)式醫(yī)療服務(wù)。更值得一提的是，唯奧設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中，會對用戶行為進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)一步的保證產(chǎn)品出來的效果更為真實(shí)，細(xì)膩，增加用戶對于產(chǎn)品的粘度。

毫無疑問，在今天醫(yī)療健康產(chǎn)品要走出一條寬廣的前景必須要在用戶體驗(yàn)度上下足了功夫！這是一個(gè)分享的時(shí)代，不僅僅是分享資訊，也是分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。

消費(fèi)背景和環(huán)境已發(fā)生了很大的改變，消費(fèi)者進(jìn)入了一個(gè)兼具理性和感性的時(shí)代，更加關(guān)注消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的各種體驗(yàn)感，所以沒有體驗(yàn)很難帶動(dòng)消費(fèi)。很多產(chǎn)品和企業(yè)也開始進(jìn)入體驗(yàn)行列，參與到體驗(yàn)銷售里。但是，能否讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中產(chǎn)生愉悅感很關(guān)鍵，因?yàn)閮H靠產(chǎn)品本身的吸引已不能滿足消費(fèi)者的心里需求。