一對一用戶深度訪談之外的四個用戶研究小技巧

從用戶的角度出發(fā)進行設計很重要，但也很難獲得準確的設計方向，特別是在開始階段，你可以直接開始創(chuàng)建原型交互界面設計，也可以根據目標用戶行為進行一些假設，或者你也可以用到一些別的二手資源。

這篇文章探索了其中的一些選項和使用方法。在你尋找新的挑戰(zhàn)和項目的時候，你也可以用這些方法去做探索性的研究或者獲得靈感，一起看一下一對一深訪之外的四個用戶研究的小技巧吧。

1、社交媒體

在社交媒體上，人們總是談論所有事情，不管是發(fā)現、新潮流、興趣或應用。在你對應用程序或體驗(實體或數字)提出抱怨時，使用社會媒體作為研究工具，你也可以做一些競爭分析。調查你的用戶或潛在用戶對你產品和競爭者產品的評估。社交媒體可以幫助你洞察他們想要你的產品的特點，他們認為你的產品缺少什么，他們討厭你的體驗，以及他們喜歡什么，等。

2、網絡評論

應用商店的評論區(qū)都是獲得用戶反饋的好方法，很多團隊都忘記了他們的存在，但是有很多有用的信息。

看一看應用商店的評論，通常只有少數明星會用一兩行文字來表示這是有史以來最好的還是有史以來最差的應用。但如果你深入研究一下，你會發(fā)現一些評論可以提供更多信息。你們得留心其準確性。

你會發(fā)現有價值的反饋，包括抱怨、表揚、問題、功能要求等等。切記，如果應用程序可用于多種平臺，則應檢查所有平臺，和社會媒體一樣，你也可以查看競爭對手的應用商店評論，了解他們的要求和投訴。

另外一個挑戰(zhàn)是，訪問一下應用評論網站和平臺，人們可以在上面比較你的產品的替代產品。它的本質上就像是用戶在進行競爭分析。

3、現有的研究(又稱案頭研究)

企業(yè)和研究機構總是會發(fā)表一份或另一份報告，打開搜索引擎，看看對你感興趣的主題所做的從各種出版物和來源進行的研究，他們甚至不一定需要特定于用戶體驗。你可以用GoogleScholar、或者百度百科、知網、獨秀...搜索學術論文。舉例來說，如果你研究虛擬現實、AR、XR等領域，就從社會心理學到競爭行為的最佳實踐進行了大量學術研究。

假如你的問題領域是開始工作，其他公司也會發(fā)布大量的研究報告，讓他們圍繞他們的產品開發(fā)。同時，注意你公司之前所做的調查，因為你的公司可能有價值的資源，不要總是從頭再來，你可以看看你的公司過去做了什么，看看它對你有什么幫助。

4、內部的溝通

與組織內的面向用戶的團隊或其他研究團隊交談，它可能是客服、技術、市場、銷售或公司用戶之間的任何其他團隊，就用戶投訴、功能、等要求向您的業(yè)務經理、銷售代表或客服人員獲得反饋。

另外一種觀察內視角的方法是利用內部小組進行研究或者頭腦風暴，如果你的同事適合你的用戶角色，你可以要求他們做面談、可用性或者概念性探索測試。

總而言之，沒有哪一種方法能夠替代深入研究和與真實用戶進行交流，通過這些方法收集的數據有一定的局限性的，但如果你不確定要問什么樣的問題、從哪里切入和開始研究、或者你想直接找到終端用戶對研究的..等，以上四個小技巧都是一個很好的開始方法。