在一對一用戶訪談過程中的技巧和注意點

在一對一用戶訪談過程中，為了獲得更好的產(chǎn)品用戶體驗，您需要了解什么？使用這些技巧來確保你的面試過程順利進行。用戶訪談是獲得有關(guān)用戶所面臨問題的定性信息的好方法。它們對于出色的用戶體驗至關(guān)重要，但大多數(shù)人都把它們搞砸了。在進行用戶訪談時，您試圖了解用戶想要完成什么以及他們面臨的問題是什么。這不僅僅是簡單地與人們交談并詢問他們喜歡和不喜歡什么。這是了解用戶問題的好方法。關(guān)鍵是找出用戶想要做什么，什么對他們有用，挖掘他們簽字的設(shè)計需求。

用戶訪談的技巧：
不要問引導(dǎo)性或直接性問題
引導(dǎo)性問題可以有多種形式——全都是不好的。引導(dǎo)性問題會引起特定的反應(yīng)，并且是最明顯的形式。

不要問人們想要什么
用戶不知道他們想要什么，不要向他們詢問有關(guān)功能或解決方案的建議。確保您了解用戶遇到問題的方式以及他們正在嘗試做什么。

提出開放式問題
尤其是當您從頭開始進行用戶研究時，開放式問題可以提供有價值的洞察力，讓您了解人們試圖完成什么以及他們的問題是什么。

不要問是/否問題
用戶訪談旨在提供廣泛的答案，因此有時可能需要一個后續(xù)問題來澄清，但一般來說，它們旨在引出廣泛的答案。如果你問的是或否的問題，你不太可能得到全面、詳細、全面的答案。如果你問的是或否的問題，你不太可能得到全面、詳細、全面的答案。

不要做假設(shè)，問基本問題
如果您不問基本問題，很容易跳過很多重要信息。在許多情況下，這是因為您假設(shè)一切都清楚。

準備一組你每次都會用到的問題
每次進行用戶訪談時，您都應(yīng)該使用相同的問題集，以使其在方法上有效。你不應(yīng)該只問人們想到的事情。從多個角度問同一個問題許多人需要很好地進入用戶訪談，然后才能真正深入他們的想法。多次詢問比只詢問一次可以產(chǎn)生更多有用的信息。

永遠不要提及其他用戶
這是另一種影響用戶反應(yīng)的方法。永遠不要談?wù)撈渌藢κ褂媚漠a(chǎn)品的感受。

提出后續(xù)問題
雖然您應(yīng)該向每個用戶提出相同的問題，但您還應(yīng)該提出后續(xù)問題，如果它們可能有助于澄清用戶已經(jīng)開始做什么或為您提供更多信息。

記下不起作用的問題
有些問題只會讓人們感到困惑。您應(yīng)該跟蹤哪些查詢不起作用，這樣您就不會在未來的用戶研究中重復(fù)它們。

擁抱沉默
放慢速度是我必須強迫自己做的事情。在我進行采訪時。此外，我會記錄自己的筆記。這很關(guān)鍵。

請用戶向您展示
如果用戶建議您看到任何有趣的東西，請讓他們向您展示。

做詳細的筆記
無論您是否在錄音，您總是會做大量的筆記，包括直接引用。你不會經(jīng)常聽錄音。您通常會錄制采訪，以便其他人可以聽到或看到他們。

最后，用戶訪談的優(yōu)勢在于能夠與其他研究方法相結(jié)合，例如可用性測試或用戶調(diào)查。您將能夠驗證或拒絕您的假設(shè)，同時還可以獲得對客觀結(jié)果的更多見解。您可以快速輕松地了解用戶的感受、想法以及他們認為的真實情況。它們是了解用戶如何看待世界的好方法。但是，只有在仔細完成采訪時才會發(fā)生這種情況。如果您不熟悉用戶訪談，那么您不太可能在第一次就讓一切都完美無缺。但別擔(dān)心，沒有什么可擔(dān)心的，這是一種可以學(xué)習(xí)的技能，就像任何其他技能一樣。你現(xiàn)在要做的就是不斷練習(xí)和復(fù)盤每一次訪談。