銀行的線上數(shù)字金融產(chǎn)品的設計思維與流程？

首先我們在設計一款產(chǎn)品時，要先把產(chǎn)品的“底細”了解的清清楚楚，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。無論設計什么產(chǎn)品，首先我們要問問自己：

1.我們做的是一款什么產(chǎn)品（功能）？
2.為什么要做這個產(chǎn)品（功能）？
3.我們要做的這個產(chǎn)品（功能）想要達到什么效果？
4.我們的這個產(chǎn)品（功能）誰來用？
5.如何吸引他們來使用？

無論什么產(chǎn)品設計都是為用戶服務的，產(chǎn)品是有用、易用和有趣的，我想你的目標用戶是不會離開你的產(chǎn)品。我們以銀行產(chǎn)品為例，來探討一下設計一款金融產(chǎn)品的設計思維與方法，可以使其有用、易用和有趣，從而吸引和留住更多的用戶～

1.有用性
只要你的需求不是偽需求，那就已經(jīng)為用戶打開一扇門了，接下來你需要讓用戶知道，你這里開了一扇可以幫助他快捷便利達到他“目的地”的門，或許你需要做個介紹，讓用戶判斷是不是他想去的地方，是不是能真正解決他的需求，讓目標用戶明白，邁進這扇門他能到達“目的地”，同時，貼心的門會在門口貼上一張“溫馨提示”，提醒你去往“目的地”要經(jīng)歷幾個關(guān)卡，你需要帶哪些工具，這一路會有一個個“小怪獸”，需要你的通關(guān)證件。例如，在銀行APP中，為了增加安全性經(jīng)常有驗證身份的操作添加到任務流程中，又比如參與網(wǎng)上貸款時上傳各種證件等，這樣顯得這個流程漫長復雜且讓人缺乏安全感，在流程之前說清楚需要的各種證件讓用戶準備好后開始流程，且告訴用戶證件是用戶此次業(yè)務，不會泄露您的信息等給予用戶安慰，總是會通順很多。提前準備好我們的流程總會更容易達成～這樣你已經(jīng)吸引一大批用戶來“闖關(guān)”啦～

2.易用性
易用性無非就是好的用戶體驗，好的用戶體驗無疑是給我們產(chǎn)品加分的。將從三個方面來說明如何保持產(chǎn)品的易用性：1).適當?shù)捻撁娉休d量：頁面信息過多，用戶只能眼花繚亂；頁面信息過少，用戶需要去往更深層次頁面尋找想要的信息。所以不適當?shù)捻撁娉休d量，用戶總是很難找目標。這需要設計師明確每個頁面的最高級任務，有的放矢進行設計。2).清晰的層級結(jié)構(gòu)：層級結(jié)構(gòu)要符合用戶的心智模型，我們一般會使用卡片分類法來驗證和決定我們產(chǎn)品的層級結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的層級結(jié)構(gòu)可以讓用戶更直觀理解我們的產(chǎn)品。這需要設計師具有金融業(yè)務全局的認知，要經(jīng)常和業(yè)務老師進行溝通，有條件親身貼近用戶傾聽他們的聲音。3).通暢的流程設計：在銀行APP中，出于安全的考慮，一個流程中有一個個任務等待用戶去完成，最終達到目的，除了之前所說的，在用戶開始任務先準備好所需要的東西，我們需要先全局展現(xiàn)給用戶他將要面臨的任務有哪幾個，同時進行及時的進度反饋，這在長流程中是必要的，能減少用戶壓力和提高完成率。流程設計中，借助多樣的信息錄入方法，減少用戶手動輸入的頻率。

3.有趣：
銀行APP怎樣做到有趣呢？有人說，銀行APP需要嚴謹精準，不需要有趣。我不這么認為，想象一下你去銀行辦理業(yè)務，你的銀行助手應該是什么樣子的？干凈、干練、聰明（可以明白你的訴求）、體貼（幫助你解決你的問題）、高效。相比冰冷面無表情，如果你的銀行助手又有點有趣，你是不是會更加愉快的呢～銀行APP的有趣并不想泛娛樂產(chǎn)品的有趣，它需要在不涉及金額理財?shù)戎卮鬀Q定時有趣。例如，生活功能中的一些情感化設計，會讓用戶感受到人情味和生活氣息，不會像理財那樣嚴肅。另外要做到體貼且克制，當用戶需要輸入信息時，可以從其它地方一鍵添加，例如添加其他人電話號碼，但用戶輸入密碼時，用戶并不希望產(chǎn)品記住，無論第幾次輸入，都需要用戶自己來完成輸入。