用戶體驗（UX）的投資回報率（ROI）的重要性

如今，UI/UX 設計（咨詢）服務是數(shù)字世界最重要的工作之一，企業(yè)重視UX并持續(xù)進行投資將獲得可觀的投資回報率（ROI）。比如可以提升轉化率優(yōu)化（CRO），從而獲得更好的商品轉化率，完善的UI設計系統(tǒng)可以獲得更高效的工作...
等。

UX用戶體驗的重要性
據(jù)統(tǒng)計，大約 50% 的銷售損失是因為用戶找不到他們想要的信息來做出購買決定。在數(shù)字世界中，競爭越來越激烈，進入門檻也越來越低，所以企業(yè)數(shù)字化的用戶體驗已成為我們最重要的競爭優(yōu)勢之一。那么問題來了，我們?nèi)绾尾拍茏屛覀兊挠脩趔w驗能真正吸引用戶或客戶？下面讓我們首先了解什么是好的用戶體驗。

好的用戶體驗必須滿足：
a.加載速度保證
b.很好的便利性，用戶能夠多快速且容易地找到他們所尋找的東西
c.統(tǒng)一和一致性，這對減少認知負荷和不分散用戶的注意力很重要
d.可用性/可訪問性/友好美觀的界面設計
e.最后是，以用戶為中心的平臺設計
努力做到以上幾個點，確保你的數(shù)字化產(chǎn)品在底層的/基礎性的用戶體驗上拿到高分，在此基礎上再去研究UX與商業(yè)策略的結合，下面看看什么是ROI？



什么是 ROI？ （投資回報率）
ROI（投資回報率）是一種指標，使我們能夠直觀地看到從投資中獲得的收益及其效用。那么我們改如何計算或者度量UX ROI？通常是可以通過效益、或其他重要 KPI 對公司的影響來綜合計算，建議遵循以下步驟：

第一步：選擇某些指標來衡量進度。
調(diào)研：滿意度指數(shù)、易用性指數(shù)、感知可用性。
分析：回訪頻率、功能利用率、新帳戶或訪問數(shù)、轉化率、回訪、續(xù)訂率、放棄率、完成率、錯誤率。
定性測試：成功率、完成任務的時間、錯誤率、生產(chǎn)力。
客戶支持：支持率、電話、聊天、電子郵件和短信的數(shù)量、所需培訓時間、投訴數(shù)量。

第二步：制定KPI 來對照您的指標。
成本
成本效益
總客戶價值（客戶生命周期價值）
員工流失率
員工生產(chǎn)力



第三步：將您的指標轉換為 KPI
如，如果您的指標是“減少與注冊流程相關”，而您的 KPI 是“從名單匯總轉化更多注冊用戶，那么需要遵循的流程如下：
進行不同的用戶體驗度量和測試的方法去探索可能的設計機會點，并衡量其在業(yè)務層面的影響。需要注意的是，這將幫助我們概念化這些設計項目的相對價值，最后計算和規(guī)劃時間周期，通常為 2 到 3 年的投資回報率，因為這種優(yōu)化帶來的影響不僅是短期的，而且至少是幾年，形成強有力的護城河，還在等什么，與我們維好維可-用戶體驗設計公司聯(lián)系，一起體驗增長。