什么是親和力圖？如何將其用于UX用戶體驗(yàn)研究？

首先一起看看什么是親和圖？（也稱為 KJ 方法）親和力圖顯示了不同信息如何連接和分組的。 您可以通過每組中的卡片數(shù)量來確定每個(gè)主題的重要性及優(yōu)先級，這有助于確定優(yōu)先順序并決定首要所需關(guān)注的內(nèi)容是什么，親和力映射或親和圖作為一種視覺技術(shù)，每個(gè)參與者都可以將想法或信息寫在單獨(dú)的筆記/便簽紙上，并根據(jù)主題或關(guān)系進(jìn)行分類篩選，這有助于組織和理解各類復(fù)雜信息，在通過逐步對信息塊進(jìn)行篩選、分類、重整...能挖掘研究數(shù)據(jù)中潛在的關(guān)聯(lián)，從而形成全面而連貫的圖譜，其過程有助于我們理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)并增強(qiáng)對產(chǎn)品整體情況的理解。



1、在什么情況下使用？
通常親和圖應(yīng)該在頭腦風(fēng)暴/workshop研討會議之后使用，親和圖并不是用來作為產(chǎn)生想法的工具，而是用來組織、鞏固和采取行動，基于頭腦風(fēng)暴練習(xí)中產(chǎn)生的想法。親和圖在下列情況下被證明是有價(jià)值的：

a. 頭腦風(fēng)暴結(jié)束，此時(shí)有大量新鮮想法被討論出來。
b. 正需解決復(fù)雜問題。
c. 有大量的想法或數(shù)據(jù)需要管理。
d. 您熱衷于創(chuàng)造性思考和探索非常規(guī)的解決方案。其實(shí)親和圖是一種將混亂變?yōu)橛行虻姆椒ǎ寛F(tuán)隊(duì)避免漫無目的地瀏覽大量信息，而是有的放矢的使數(shù)據(jù)更易于管理和理解，最終將信息轉(zhuǎn)化為可付諸行動的見解。

2、親和力地圖與UX用戶體驗(yàn)
a. 親和力地圖可以幫助你更好的了解你的用戶，通過可視化的方式對相類似的想法、主題和痛點(diǎn)進(jìn)行分類。

b. 發(fā)現(xiàn)隱藏的聯(lián)系和意想不到的見解通過直觀的、可視化的方式組織信息，親和力圖可以幫助研究人員發(fā)現(xiàn)隱藏的聯(lián)系和可能不會立即顯現(xiàn)的意外見解，這有助于用戶研究員能更深入地了解用戶體驗(yàn)。

c. 確定最常見、影響最大的問題 分組過程使常見模式和經(jīng)常提及的問題更加引人注目。識別普遍的主題有助于確定優(yōu)先級并解決對用戶影響最大的問題。

d. 合作探索研究成果 親和力圖有助于研究成果的協(xié)作探索過程。團(tuán)隊(duì)成員可以集體分析、討論和解釋數(shù)據(jù)，確保每個(gè)人都有完整的理解，并考慮到不同的觀點(diǎn)。

e. 獲得更好的用戶體驗(yàn)，通過親和力映射獲得的洞察將為每個(gè)人創(chuàng)造更好的UX用戶體驗(yàn)，通過解決關(guān)鍵問題和了解用戶需求，可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，從而打造出更人性化的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、親和力地圖繪制步驟
步驟 1：邀請多元化的群體
召集一支具有不同思維方式和觀點(diǎn)的多元化團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行富有成效的頭腦風(fēng)暴會議。包括來自不同部門和級別的人員以及不熟悉該問題的人，以避免群體思維。

第 2 步：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
有一位具有出色傾聽、分析和溝通能力的領(lǐng)導(dǎo)者/負(fù)責(zé)人來有效指導(dǎo)會議，這一角色可確保討論有重點(diǎn)且富有成效。

步驟 3：準(zhǔn)備用品和空間
為協(xié)作設(shè)置一個(gè)不受干擾的空間，如果是面對面會議，請準(zhǔn)備好便簽和筆，全程做好記錄。

步驟 4：收集要組織的數(shù)據(jù)
收集與項(xiàng)目或主題相關(guān)的所有信息或想法，這些信息或想法可能是反饋、觀察結(jié)果或任何您想要整理和理解的相關(guān)數(shù)據(jù)。

步驟 5：將信息記錄在便簽或在線模板上
獲得數(shù)據(jù)后，將每條信息記錄到便簽或可在網(wǎng)上找到的模板上，有助于將復(fù)雜的信息分解為可管理的塊，并使其易于理解。

步驟 6：將相關(guān)筆記分組
尋找便簽或在線模板之間的相似之處或聯(lián)系，并將具有共同主題或想法的內(nèi)容歸為一組，此步驟有助于直觀地組織信息并識別模式。

第7步：討論并分析新出現(xiàn)的主題，對筆記進(jìn)行分組后，與您的團(tuán)隊(duì)或客戶進(jìn)行討論，分析新出現(xiàn)的主題，這種協(xié)作分析有助于獲得不同的觀點(diǎn)、優(yōu)化分組并從組織的信息中得出有意義的見解。

結(jié)論，親和力圖譜是一種具有多方面優(yōu)勢的好的方法和工具，通過加深對用戶的了解、促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)合作、簡化數(shù)據(jù)組織以及優(yōu)先等級分類劃分，親和力圖譜在提升用戶研究和設(shè)計(jì)決策過程方面發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也可以利用卡片分類法等輔助方法和工具去來組織信息、關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)...等，從而能夠創(chuàng)建滿足需求并超出用戶客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。