美好的用戶體驗(yàn)在感知層的衡量標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？

美好的用戶體驗(yàn)給用戶創(chuàng)造出自然本能、高效速達(dá)、符合預(yù)期的體驗(yàn)感，同時(shí)從公司價(jià)值的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)財(cái)富和品牌的增值。

用戶體驗(yàn)系統(tǒng)工程
用戶體驗(yàn)是需要持續(xù)打磨的一套完整的系統(tǒng)化工程，由戰(zhàn)略層+能力圈層+資源結(jié)構(gòu)層+角色框架層+感知層，5大層組合而成...有點(diǎn)抽象，但是最后映射到人體的感知就是，服務(wù)我全程享受起來很自然很舒服，產(chǎn)品用起來順合心意，獲得心滿意足的感覺，那就是好的用戶體驗(yàn)，具體怎么做還得咨詢像我們“維好體驗(yàn)創(chuàng)新”這樣的專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司哦。

用戶需要怎樣的體驗(yàn)感知
我們從自然本能、高效速達(dá)、超預(yù)期的驚喜 三個(gè)體驗(yàn)維度來分別舉例說明：

1.自然本能：
MUJI壁掛式CD播放器



對(duì)于產(chǎn)品而言最好的體驗(yàn)就是用戶不知道自己在用，確把產(chǎn)品給用了，這也是深澤直人強(qiáng)調(diào)的用戶體驗(yàn)的無(wú)意識(shí)理念，最經(jīng)典的就是MUJI壁掛式CD播放器，采用復(fù)古線繩開關(guān)，70 80 兒時(shí)的開關(guān)大都是線繩開關(guān)，已經(jīng)深入我們這代人的腦海中，只要我們一看到線繩，就知道肯定是拉一下打開，再拉一下關(guān)掉這樣的邏輯，最好的設(shè)計(jì)就是無(wú)意識(shí)的，不需要思考的。

2.高效速達(dá)：
劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)過用戶體驗(yàn)的重要性，PC時(shí)代他就說過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)必須域名先行，看JD.com的域名就懂了，用戶只要輸入JD就能直達(dá)官網(wǎng)進(jìn)行瀏覽，真真實(shí)實(shí)大幅提升了用戶進(jìn)入的體驗(yàn)。



再比如各大銀行都做了自己的手機(jī)銀行，轉(zhuǎn)賬匯款這樣的高頻金融操作再也不用取營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)辦理了，通過手機(jī)銀行APP就能輕松完成，這是整個(gè)行業(yè)制度和技術(shù)成熟的表現(xiàn)，至于手機(jī)銀行APP被吐槽體驗(yàn)差，其實(shí)是數(shù)字化產(chǎn)品本身的體驗(yàn)沒做好，這個(gè)需要單獨(dú)討論，也是相對(duì)容易改善的。

3.符合預(yù)期：
就送貨而言，可能淘寶送貨時(shí)間2-7天不等，拼多多3-30天不等，京東可以讓用戶自己控制，用戶下單后預(yù)期就是隔天到，同時(shí)可以選擇送上門的時(shí)間，這就是符合用戶預(yù)期的感受體驗(yàn)。

點(diǎn)的外賣到了卻沒有給我筷子，就是不符合預(yù)期，我的體驗(yàn)就很差，哪怕全程從APP點(diǎn)餐到小哥快速熱情送到都很好，只要沒筷子就會(huì)給差評(píng)。反之，如果是遲到了（遲到時(shí)間不長(zhǎng)，在可挽回范圍），但是商家卻多給了一塊大排+一瓶可樂，用戶會(huì)感覺超預(yù)期，整體的體驗(yàn)不會(huì)那么差，甚至?xí)芎?，這就體驗(yàn)中的峰值和終值的定律。

一切的體驗(yàn)感的提升都建立在成熟的商業(yè)模式、合理的內(nèi)部制度以及溝通機(jī)制的基礎(chǔ)上不斷打磨、相互影響、再通過科學(xué)合理的方法去加以實(shí)現(xiàn)的，所以用戶體驗(yàn)是需要持續(xù)打磨的一套完整的系統(tǒng)化工程，我們要做的就是做好自己能力范圍內(nèi)能夠影響的最大化，再去一層層達(dá)到所謂極致的用戶體驗(yàn)感。最后推薦一本書，《用戶體驗(yàn)度量》這本書從數(shù)學(xué)的角度科學(xué)的討論如何衡量體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的方法，值得一讀。