關(guān)于UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)如何避免進(jìn)入盲人摸象的誤區(qū)

關(guān)于盲人摸象的故事在這里不再贅述，他與用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)有著很多參考和警示意義，我們從幾個(gè)角度一起來討論一下：

A .關(guān)于樣本
用戶如同和故事里的盲人一樣，想象一下，類似Windows這樣的系統(tǒng)產(chǎn)品，足夠龐大，他的問題超出一般用戶的想象和認(rèn)知。所以當(dāng)我們詢問用戶意見時(shí)，通常也只能了解和解決了部分問題，而不足以繪制出重全局的用戶體驗(yàn)地圖。
要看完整的全局用戶體驗(yàn)地圖，我們需要與足夠多有經(jīng)驗(yàn)的用戶開展交流，以解決大部分難題，如果你找100個(gè)用戶，可能有99個(gè)看到大象的“身體”特征，而只有1個(gè)用戶看到大象的“鼻子”。身為UX研究者，我們需要確保樣本的容量足夠大，能夠看到整個(gè)大象。

B.關(guān)于管理

對于大公司來說，可能會有很多數(shù)據(jù)中心，很難控制合適何地去開啟調(diào)取這些數(shù)據(jù)，或者根本不允許，這樣做會導(dǎo)致一個(gè)團(tuán)隊(duì)遇到問題，而另一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能在沒有任何了解的情況下提出解決方案。也可能是因?yàn)樗麄儾恢榔渌麍F(tuán)隊(duì)的存在，或者業(yè)務(wù)中沒有合理的交流結(jié)構(gòu)，或者他們在討論問題和解決方案時(shí)甚至不使用同樣的語言(因此即使他們了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們?nèi)匀徊荒苡行У睾献?。這就是說，UX研究者(和公司管理層)需要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓“盲人”們聚集起來，集中思想，這樣UX小組就能開始觀察“大象”了。

C.關(guān)于跟蹤
不像"大象"，用戶體驗(yàn)的全局地圖也是不斷變化的。采用合適的技術(shù)去替代創(chuàng)新的產(chǎn)品，我們需要確保與用戶持續(xù)溝通，并且我們知道他們正在想什么，而不只是他們在開始項(xiàng)目時(shí)的初步想法。它可以意味著每月或每季度進(jìn)行低成本、快速實(shí)施的研究，而每年都進(jìn)行高成本或緩慢實(shí)施的研究。

D.關(guān)于溝通

我想讓我的團(tuán)隊(duì)在對我們有用的時(shí)候集中他們的知識。它可能意味著需要花費(fèi)時(shí)間來創(chuàng)建一種通用語言，并且需要在用戶體驗(yàn)工作時(shí)就其需求達(dá)成一致。多學(xué)科協(xié)作還會帶來許多其他好處，當(dāng)更多的小組開始互動(dòng)時(shí)，你會得到許多其他的觀點(diǎn)和想法，而這些觀點(diǎn)和想法可能并不是單獨(dú)合作可以得到的。

這項(xiàng)工作可通過會議或計(jì)劃中的會議正式完成，也可非正式地進(jìn)行(研究人員可前往另一組，詢問他們正在做什么)?？赏ㄟ^信息共享(例如，為市場或工程提供用戶角色)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。可能會有一百萬種方法，但一定要至少找出一種并開始使用它。

這一信息的匯集使得我們可以更清楚地看到“大象”，從而防止我們根據(jù)“瞎子”的發(fā)現(xiàn)來行動(dòng)。

D.關(guān)于數(shù)據(jù)

要看清整體情況，你必須總結(jié)所有用戶/盲人的反饋。當(dāng)外部觀察者聽到他們說的一切時(shí)，他們可以通過問幾個(gè)問題來推斷他們有大象(而不是河馬或驢)。

這可以通過將所有數(shù)據(jù)集中在一個(gè)存儲庫中來完成。這可能意味著需要設(shè)計(jì)一個(gè)可視儀表板，以便在深入研究一組具體的研究或要求之前充分理解大象。

我們應(yīng)該從研究的角度來看待全局。瞎子給了我們一個(gè)有用的比喻，就是當(dāng)我們不去尋找的時(shí)候，可能看不到什么。這就是說，作為用戶研究者，我們想嘗試使用有意義的樣本進(jìn)行研究，以獲得足夠多的“盲人”的觀點(diǎn)。接著，我們需要確保我們的研究提供了足夠的平衡，這樣我們才能確定人們說了什么，做了什么。

為了挖掘真實(shí)的洞察力，我們需要定性和定量數(shù)據(jù)相互結(jié)合，當(dāng)數(shù)據(jù)儀表發(fā)生變化時(shí)，我們需要密切注意變化點(diǎn)，這就意味著要進(jìn)化出一種規(guī)則，以促使使我們的用戶研究不斷的優(yōu)化，為了確保自己不成為“瞎子”，我們需要和參與的用戶通力合作。我們需要將所有生成的數(shù)據(jù)集中在一起，盡可能擴(kuò)大規(guī)模，并與其他需要的人共享信息數(shù)據(jù)，這樣我們才能看見這頭完整的大象。