一對一深訪中關(guān)于訪問角色的個性分析

在用戶研究訪談過程中，研究參與者彼此都會愉快，也很容易配合，然而主持會議的方式有好幾種，你可能會遇到一些挑戰(zhàn)，也可能會讓你失去最佳洞察力，在如此短的時間內(nèi)，我們需要從參與者那里得到有效反饋，保持專注的洞察，但是對方的性格可能會影響你的研究。在我們把我遇到的參與特征歸納為五種需要關(guān)注的角色上，以及如何有效地與之合作。

話少的人：
并不是所有的參與者都覺得在完成任務(wù)時很自然或者很容易。有些人很緊張，或者天生害羞，不太愿意與你交談。

遇到話少的人：雖然主持人強調(diào)在會議開始的時候要大聲思考，但是參加者并沒有在整個會議中說得太多。完成一項任務(wù)后，易用性測試者會問：“那么，那個經(jīng)歷對你來說怎么樣？”參與者回答：“很好?！眳f(xié)調(diào)員試圖重新表述他們的問題，但努力保持中立的語調(diào)，“你有什么要改變的，還是想換一種方法使之更容易？”參加者答道：“沒有，沒有?！?/p>

處理消聲，安慰他們吧。假如他們看起來很緊張或者安靜，你可能需要花更多的時間讓他們輕松地和你交談。

要經(jīng)常鼓勵他們大膽地思考。這樣說看起來像是嘮叨，但是這些參與者需要不斷地提供反饋。向?qū)W員解釋為什么讓他們大聲思考對你有幫助。要明確而直接。他們可能不愿回答開放式問題，需要更多的具體提示。說了這么多，不要問那些很容易用是或否回答的問題。

話癆的人：
有人只是愛說話。她們說了很多，但并沒有說出什么有意義的話?？赡芩麄儧]有機會經(jīng)常和別人交談，而是抓住了和你聊天的機會?；蛟S他們只是感到緊張，而且他們補償?shù)姆绞骄褪前涯X子里的東西都用語言表達。

遇上談話的人

一個參加者在訪問用戶時問：“請談?wù)勀阍贏ppleWatch上使用心率應(yīng)用的感受，”參與者回答：“我喜歡我的AppleWatch！這是我女兒70歲生日時送給我的。我們在一個很有意思的地方舉行聚會，正好在水上。雖然我并不想再要一個小工具，但是在我試過之后，我真的喜歡它.....

在評估了狀況之后，主持人開始擔(dān)心自己可能會用完時間，而沒有從參與者那里得到所需要的特定信息，而且并不顯得無禮......調(diào)解演講者，應(yīng)設(shè)置正確的期望，參加者不能理解你的想法或者你想從他們那里學(xué)到什么。上課之初給出清晰的目標(biāo)，強調(diào)你確實需要他們的幫助，以理解他們所經(jīng)歷的某些方面。

別怕切斷他們。你可能沒有明顯的休息時間去插入下一個問題或者改變話題。這樣做似乎很不禮貌，但是這些參與者需要你讓他們停止說話。

要明確而直接。當(dāng)你重新獲得了對話的控制權(quán)時，你應(yīng)該避開那些可能會破壞你與這類參與者的會話的開放問題。

反對的人：

反對意見通常較少，因為參加者通常是在研究會議上表現(xiàn)得最好，而且常常審查他們最消極的想法。然而，如果您不知道如何處理這種情況，那么在會話中使用這個角色可能會導(dǎo)致災(zāi)難。

遭遇對手，"我恨這個！"他大叫起來。參加者使用網(wǎng)站完成五項任務(wù)，看起來沒有任何混亂或明顯的問題。受試者嘆息著說：“告訴我更多為什么你會有這種感覺，”主持人說道：“那是一家航空公司的典型做法。它們要強迫你解決所有問題，使用他們的網(wǎng)站。要和他們的一位客服人員交談，我得等將近一個小時。”

反對反對的人：

別因同意他們而助長他們的消極情緒。很有誘惑力的是他的經(jīng)歷，承認(rèn)他的觀點。這個人經(jīng)常為你尋求認(rèn)同和鼓勵，用有限的時間來發(fā)泄。要明確而直接。在重新控制對話后，您應(yīng)該提醒參加者，他們被選中提供關(guān)于該產(chǎn)品的反饋(如網(wǎng)站、應(yīng)用程序等等)，并且您需要他們幫助才能了解其當(dāng)前體驗的具體方面。

有想法的人：

很多人都有創(chuàng)造性的一面，但是這個角色卻把這一點發(fā)揮到了極致，并且尋找機會對設(shè)計提出個人意見。參加者沒有接受過任何正規(guī)的設(shè)計培訓(xùn)和經(jīng)驗，并且認(rèn)為他們是為了幫助實際設(shè)計師了解他們需要做什么。

遇到設(shè)計師。

”“我真的覺得藍色不管用。坦率地說，藍色的陰影和你在網(wǎng)頁下面使用的藍色顏色相沖突。有些人好像是吐在這個上面的藍莓，”參與者指著導(dǎo)航欄說。管理人員試圖從參與者那里得到關(guān)于網(wǎng)站主要導(dǎo)航標(biāo)簽和分類的反饋。"這真是非常有用的反饋，謝謝！你能不能告訴我你是怎么看待用這個網(wǎng)站的導(dǎo)航來找到你要找什么的？”主持人問?！薄皼]問題，但是首先你得知道我有很多做網(wǎng)頁設(shè)計的經(jīng)驗。

別鼓勵他們。這位人士經(jīng)常尋求證實和鼓勵，在設(shè)計美學(xué)上提供更多的反饋，并對“優(yōu)秀設(shè)計”實踐發(fā)表自己的看法。不要承認(rèn)或者提供正面的鼓勵，如果他們繼續(xù)提供任何設(shè)計技巧。

要明確而直接。當(dāng)你重新掌控談話時，你應(yīng)該明確你需要反饋的具體方面和你希望從中學(xué)到什么。

深層次的探討，理解根源。若參加者表示喜歡或不喜歡某事，請試著問清楚問題，以幫助你理解他們的感受。比如，讓他們?nèi)ソ忉屇切┎磺逦?，可能更容易完成的，花費的時間比預(yù)期要長等等。

積極的人：

這一角色可能以不同的形式出現(xiàn)，但最常見的是，參與者在任何領(lǐng)域都會拒絕提供負(fù)面反饋，或者認(rèn)同他們對自己的經(jīng)歷感到沮喪或困惑。這是所有觀察類角色中最需要注意的一類，因為他們會提供錯誤的正面情緒和誤導(dǎo)信息。

對于參與者來說，最后15分鐘并不順利。當(dāng)一些最初的任務(wù)沒能完成，并且花了五分鐘時間去嘗試最后一個項目后，主持人問：“那么，迄今為止已經(jīng)做了什么？”參加者答道：“一切順利。真喜歡這款軟件！」協(xié)調(diào)員試著改寫他們的問題，但盡量保持中立的語調(diào)，“有什么事情是你要改變的，還是想換一種方式讓它更容易？”那個人回答：“絕對不行。雖然我并不是技術(shù)高手，但我相信這款應(yīng)用程序?qū)γ總€人來說都很容易。我會至少給他9或10分[滿分10]。"

和積極分子和睦相處，別怕叫他們出去。當(dāng)參加者的反饋與你觀察到的他們的體驗不一致時，你要和他們一起解決問題。這樣的情況下，你可以溫和地告訴他們，當(dāng)他們不能成功完成任務(wù)時，執(zhí)行任務(wù)是非常容易的。

要明確而直接。提示參加者，要了解如何改進此產(chǎn)品體驗，您確實需要他們的幫助。給他們一些對你最有用的反饋類型的具體例子。不同意意見。假如他們繼續(xù)宣稱自己的體驗是完美的，并為不能有效使用產(chǎn)品找借口，請他們從別人的角度提供反饋。

總結(jié)：

與所有這些具有挑戰(zhàn)作用的共同主題是直接而具體。和這些人物打交道，說起來容易做起來難。學(xué)會成為一個有效的用戶研究推廣者需要經(jīng)驗，而最好的方法就是角色扮演。找到一位可以扮演以上任何角色的朋友或同事，給你機會嘗試一下這些策略，并發(fā)展出自己的方法來主持這類會議。