如何用啟發(fā)式評(píng)估改進(jìn)設(shè)計(jì)？每一位用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該了解

用戶體驗(yàn) 2020-09-16

啟發(fā)式評(píng)估也被稱為“可用性測(cè)試”或“專家測(cè)試”，它的執(zhí)行方式十分多樣，且十分實(shí)用，對(duì)于擁有測(cè)試預(yù)算的團(tuán)隊(duì)來說，可謂是一個(gè)很好的工具。

什么是啟發(fā)式評(píng)估？

啟發(fā)式評(píng)估（ Heuristic Evaluation）是一種由用戶體驗(yàn)專家評(píng)估用戶界面設(shè)計(jì)的方法。

為什么叫啟發(fā)式？這個(gè)詞在心理學(xué)中經(jīng)常被使用，它表示任何采用實(shí)用方法解決問題，或自我發(fā)現(xiàn)的方法，不保證是最佳的、完美的或理性的，但是足以達(dá)到近期目標(biāo)(維基百科定義)。

綜上，啟發(fā)式評(píng)估是一種實(shí)用的方法，對(duì)于達(dá)到一個(gè)直接的目標(biāo)來說，是十分有幫助的。

10個(gè)啟發(fā)式評(píng)估方法

在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，有一些十分常用的啟發(fā)式，如尼爾森諾曼集團(tuán)(Nielsen Norman Group)的雅各布尼爾森(Jakob Nielsen)所寫的那些。他在1994年出版的《Usability Engineering》一書中，提及的10個(gè)啟發(fā)式被認(rèn)為是評(píng)估可用性的標(biāo)準(zhǔn)。

1. 系統(tǒng)狀態(tài)的可見性

系統(tǒng)應(yīng)該在合理的時(shí)間，通過適當(dāng)?shù)姆答?，讓用戶了解正在發(fā)生的事情。

2.系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界的匹配

產(chǎn)品界面應(yīng)該符合用戶的使用習(xí)慣，并遵循現(xiàn)實(shí)世界的慣例，使信息以自然、有邏輯的方式出現(xiàn)。

3.用戶控制和自由

用戶經(jīng)常會(huì)錯(cuò)誤地選擇功能，所以，系統(tǒng)需要支持撤消和重做，需要一個(gè)明確的標(biāo)記，來離開不想要的狀態(tài)。

4.一致性和標(biāo)準(zhǔn)

不要重復(fù)造輪子，而是遵循跨平臺(tái)的模式，即采用用戶體驗(yàn)慣例，我們應(yīng)該避免讓用戶對(duì)界面元素的含義感到迷惑。

5.預(yù)防錯(cuò)誤

比好的錯(cuò)誤提示更好的是精心的設(shè)計(jì)，即在第一時(shí)間防止問題的發(fā)生。要么消除容易出錯(cuò)的條件，要么仔細(xì)審查它們。同時(shí)，提供智能默認(rèn)值，以及再次確認(rèn)提示，也是十分有益處的。

6.識(shí)別而不是回憶

為了最大化可用性，減少內(nèi)存負(fù)載，我們應(yīng)該避免把重要的操作隱藏在菜單后面，而是以一種可見的方式呈現(xiàn)它們，這樣用戶就不必牢記它們到底在哪里了。

7.使用的靈活性和效率

為了同時(shí)滿足新手和高級(jí)用戶，系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶定制頻繁的操作。這樣不僅可以加速交互流程，加速用戶對(duì)系統(tǒng)的熟悉，也可以指導(dǎo)那些不太熟悉的用戶。

8.美觀簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)

不要向用戶顯示不必要的信息。保持屏幕和交互的集中，盡量最大限度地提高可視性和清晰度。

9.幫助用戶識(shí)別、診斷和從錯(cuò)誤中恢復(fù)

錯(cuò)誤總會(huì)發(fā)生，所以，幫助用戶理解錯(cuò)誤的原因是很重要的。值得注意的是，要精確地指出問題，并用通俗易懂的語言，而不是代碼來描述，同時(shí)，提供建設(shè)性的解決方案。

10.幫助和文檔

盡管在設(shè)計(jì)的時(shí)候，最好是消除對(duì)幫助和文檔的需求，但在需要時(shí)使其可訪問是很重要的。不要讓用戶費(fèi)勁地尋找?guī)椭?，最好是在他們需要的時(shí)候，用簡(jiǎn)單、清晰的語言直接呈現(xiàn)出來。

如何進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估？

評(píng)估時(shí)期

啟發(fā)式評(píng)估可以在任何階段執(zhí)行，但執(zhí)行得越早，便會(huì)獲得更多的反饋。

評(píng)估人員

在選擇評(píng)估人員時(shí)，你要確保他們不是產(chǎn)品的最終用戶，但是對(duì)行業(yè)或產(chǎn)品領(lǐng)域有一些了解，有助于評(píng)估用戶可用性的人。

如果你在一家有資源聘請(qǐng)外部用戶體驗(yàn)專家的大公司工作，他們可以提供包括可用性審查、啟發(fā)式評(píng)估在內(nèi)的咨詢服務(wù)。雇傭外部專家可以提供全新的視角和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從而為如何提高可用性提供有價(jià)值的反饋。

而關(guān)于評(píng)估者的數(shù)量問題，尼克森的研究中指出，大約75%的問題會(huì)由5個(gè)評(píng)估者發(fā)現(xiàn)，結(jié)論圖表如下。

評(píng)估對(duì)象

執(zhí)行評(píng)估之前，首先需要確定的是評(píng)估對(duì)象。是網(wǎng)站或APP的功能嗎？還是整個(gè)頁面或跨頁面的用戶任務(wù)？在你確定任務(wù)之后，任何類型的線框圖/模型/原型都可以作為評(píng)估的材料。

評(píng)估過程

可采取的執(zhí)行方式有兩種：

1）招募一組參與者完成你分配的任務(wù)。評(píng)價(jià)者扮演觀察者的角色，填寫表格。

2）由評(píng)估者執(zhí)行任務(wù)，描述他們所面臨的問題，對(duì)其嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)分，并提供建議。

根據(jù)尼克森的定義，評(píng)分的考慮因素有三個(gè)：

1）頻率：是否常見？

2）影響：用戶克服它是容易還是困難?

3）持久性：是一次性問題還是重復(fù)性問題?

評(píng)級(jí)的模式有很多種，這里我們選用的，是尼克森在文章中介紹的內(nèi)容：

0= 我不認(rèn)為這是個(gè)可用性問題

1 = 不需要修改，除非有充足的時(shí)間

2 = 小問題：修復(fù)的優(yōu)先級(jí)較低

3 = 主要問題：修復(fù)的優(yōu)先級(jí)較高

4 = 可用性災(zāi)難：必須在產(chǎn)品發(fā)布之前解決

結(jié)果分析

在這一部分，你要對(duì)可用性問題的嚴(yán)重性進(jìn)行優(yōu)先排序。先和評(píng)估者談?wù)勊麄兺扑]的解決方案，然后和項(xiàng)目經(jīng)理安排一次會(huì)議，列出你的發(fā)現(xiàn)與思考，并分成不同的迭代階段。

進(jìn)行設(shè)計(jì)迭代

啟發(fā)式評(píng)估的利與弊

優(yōu)點(diǎn)

啟發(fā)式評(píng)估可以幫助確定產(chǎn)品的特定組件對(duì)可用性是否有負(fù)面影響。通過專家提供見解，可以幫助我們?cè)谠O(shè)計(jì)或開發(fā)的早期，識(shí)別可用性問題。

缺點(diǎn)

啟發(fā)式評(píng)估很大程度上依賴于定義或選擇的啟發(fā)式。如果評(píng)估者被誤導(dǎo)了，你可能會(huì)得到帶有偏見的結(jié)果。

它是建立在現(xiàn)有的、全球性的概念之上的，這些概念使得某些東西變得可用。但是，這可能因產(chǎn)品或受眾而改變。不熟悉某一行業(yè)的專家可能會(huì)做出一些假設(shè)，而這些假設(shè)實(shí)際上提供了誤導(dǎo)性的反饋。

話雖如此，但這是很少見的，因?yàn)橄衲釥柹镜膯l(fā)法是經(jīng)過多年的研究和用戶測(cè)試才形成的，可靠性方面還是有保證的。

啟發(fā)式評(píng)估與用戶測(cè)試相結(jié)合總是有價(jià)值的，專家識(shí)別的可用性問題比較具有權(quán)威性，值得重視。在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，選用的專家數(shù)量最好多一點(diǎn)，這樣有利于減少錯(cuò)誤，并可避免結(jié)果中的偏差。

VIA：MicroUX 微信公眾號(hào)

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