什么是同理心地圖？對(duì)您的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有什么價(jià)值？

同理心地圖是一種設(shè)計(jì)工具，用于幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更好地理解和共鳴目標(biāo)用戶(hù)的需求、情感和心理狀態(tài)。它有助于設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)成員在設(shè)計(jì)過(guò)程中更深入地考慮用戶(hù)的情感體驗(yàn)和需求，從而創(chuàng)建更具共鳴力的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)服務(wù)。

同理心地圖通常包括以下元素：
用戶(hù)信息：用戶(hù)的基本信息，如姓名、年齡、性別、職業(yè)等。
用戶(hù)故事：用戶(hù)的具體場(chǎng)景或情境，描述他們使用產(chǎn)品或服務(wù)的背景和需求。
情感和需求：用戶(hù)在特定情境中的情感狀態(tài)，包括喜怒哀樂(lè)、焦慮等，以及相關(guān)的需求。
創(chuàng)意啟發(fā)：在同理心地圖中，可以包括一些創(chuàng)意啟發(fā)，以幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更好的解決方案。

您可以做的一件事是將移情圖打印在一張大紙上，并將其放在辦公室的某個(gè)地方。讓您的團(tuán)隊(duì)使用便利貼寫(xiě)下每個(gè)象限的答案并將其粘貼在地圖上。這將使您的團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)作并直觀地看到移情圖如何開(kāi)始填充有關(guān)客戶(hù)的新見(jiàn)解。
共情圖有六個(gè)象限：
1- 目標(biāo)（我們同情誰(shuí)？他們需要做什么？）
2- 他們看到什么？
3-他們說(shuō)什么？
4-他們做什么？
5-他們聽(tīng)到什么？
6-他們的想法和感受是什么（痛苦/收獲）

第一象限：從目標(biāo)部分的頂部開(kāi)始。
1-我們同情誰(shuí)？在這里簡(jiǎn)單定義一下你的頭像，一定要識(shí)別這個(gè)人，他們的情況是什么，他們的角色等等。查看這篇關(guān)于制作你的頭像的文章。

2-他們需要做什么？請(qǐng)記住，我們?cè)谀繕?biāo)部分，他們需要改變什么才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們需要做出什么決定？什么會(huì)促使他們成功？我們?nèi)绾尾拍苷业酱鸢福?br/>
第二象限：他們看到了什么？
他們看到市場(chǎng)上發(fā)生了什么？其他與他們類(lèi)似的公司在做什么？他們是否看到了行業(yè)的變化、轉(zhuǎn)變？這些頭像的雜志、博客或文章在業(yè)內(nèi)談?wù)撌裁矗?br/>
所有這些信息對(duì)于了解他們的外部刺激、這對(duì)他們有何影響，或者這將如何影響他們的決策過(guò)程都很有價(jià)值。如果我們有同理心，我們就可以與他們交談并向他們提供緩解變革的解決方案。

我們必須主動(dòng)了解如何才能贏得更多信任，并讓我們的產(chǎn)品成為他們預(yù)見(jiàn)的緊迫問(wèn)題的解決方案。

第三象限：他們說(shuō)什么？
他們的反應(yīng)是什么？他們?cè)趯?duì)我們或其他人談?wù)撌裁?？我們想象他們?cè)谡f(shuō)什么？這里要小心，人們所說(shuō)的并不都是真的，也許他們受到周?chē)h(huán)境的影響，或者他們說(shuō)一套做一套。因此，請(qǐng)非常仔細(xì)地閱讀這一部分，因?yàn)樵谶@里您可以發(fā)現(xiàn)他們所說(shuō)的與他們所做的和聽(tīng)到的之間的差異。通常，我們會(huì)一起分析第三、第四和第五象限，因?yàn)槲覀冮_(kāi)始意識(shí)到，在對(duì)移情圖進(jìn)行最終分析之前，我們想要控制和理解一些不一致的地方。人們常常做一套，說(shuō)一套，尤其是在他們沒(méi)有準(zhǔn)確了解該行業(yè)的情況下。因此，我們的工作是讓他們了解我們產(chǎn)品和服務(wù)的重要性。了解事實(shí)并與您的受眾分享，以便根據(jù)確定性而不是品牌八卦做出最終決定。

第四象限：他們做什么？
那么他們的實(shí)際行為是怎樣的呢？他們的行為如何？為什么？我們認(rèn)為他們可能會(huì)做什么？我們必須足夠舒服地發(fā)現(xiàn)他們所說(shuō)和所做的這些微妙的變化，才能更好地理解他們。他們使用特定的軟件嗎？他們購(gòu)買(mǎi)特定品牌嗎？為什么他們?cè)敢膺@樣做。也許他們不知道比他們使用的產(chǎn)品更好的新產(chǎn)品，或者他們甚至不知道你的品牌的存在。您應(yīng)該能夠理解這些行為并制定清晰的策略來(lái)改變他們的表現(xiàn)。教育并幫助他們購(gòu)買(mǎi)特定的產(chǎn)品或服務(wù)，增加價(jià)值?？蛻?hù)和品牌之間應(yīng)該始終存在價(jià)值交換。假裝擁有客戶(hù)而不增加價(jià)值的做法應(yīng)該被拋棄，并重新表述為：內(nèi)容、意義和信任。

第五象限：他們聽(tīng)到什么？
推薦永遠(yuǎn)是最好的銷(xiāo)售方式。您的客戶(hù)從同事或朋友那里聽(tīng)到了什么？盡管聽(tīng)覺(jué)很有吸引力，但還有一種更有效的方法可以讓您的潛在客戶(hù)選擇您的產(chǎn)品。當(dāng)我在佛羅里達(dá)州勞德代爾堡（新東南大學(xué)）上大學(xué)時(shí)，我競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席，當(dāng)我們贏得選舉時(shí)，我們制作了一些襯衫，上面有一句有說(shuō)服力的引言，直到今天仍然存在我關(guān)于我的客戶(hù)的所有決定。

第六象限：他們的想法和感受是什么？
他們最害怕什么？他們是否對(duì)自己目前的處境感到沮喪、焦慮，甚至擔(dān)心？找出他們的痛點(diǎn)。然后，確定他們的收獲、他們的夢(mèng)想和希望，他們想要什么！

最后，人們可能需要多次會(huì)議討論后才確定同理心地圖。只要您對(duì)客戶(hù)有同理心，您就會(huì)了解許多秘密，從而拉近您與他們的距離。因?yàn)榭蛻?hù)不是冰冷的數(shù)字，而是人，很多時(shí)候需要通過(guò)一對(duì)一訪深訪談、反復(fù)多次、多場(chǎng)景、多角色去挖掘客戶(hù)底層需求。