如何驗證數(shù)字化產(chǎn)品的成效，推薦一些用戶體驗測試工作方法

如何驗證數(shù)字化產(chǎn)品上線后的成功與否？其實其底層邏輯是：發(fā)現(xiàn)最重要的事/指標(biāo)，找到在哪里優(yōu)化并怎么優(yōu)化和迭代，今天我們推薦應(yīng)用的用戶體驗測試方法。



方法一：啟發(fā)式評估
之前說過很多次，這里不再贅述，從相關(guān)性、清晰度、價值、干擾和摩擦角度切入，也可以結(jié)合尼爾森十大可用性準(zhǔn)則去進行評測。

方法二：從技術(shù)角度進行審查
花最小代價能獲得最大成效的就是，壓縮您的圖像、壓縮或縮小CSS/JS、利用CDN進行加速、DNS托管和服務(wù)圖像以及CSS/JS資產(chǎn)、刪除未使用的CSS/jQuery庫、刪除未使用的第三方插件和多余數(shù)據(jù)。

方法三：利用第三方平臺進行數(shù)據(jù)管理和分析
以下是您需要關(guān)注的一些關(guān)鍵指標(biāo)：
訪問次數(shù) + 觀看次數(shù) + 網(wǎng)站平均停留時間 + 平均頁面停留時間 + 跳出率 + 退出率 + 兌換率 + 總轉(zhuǎn)化次數(shù) + 每個訪客的收入 + 平均訂單 + 價值收入（投資回報率）具體還可以結(jié)合熱圖分析、還有結(jié)合UI/UX眼動追蹤儀設(shè)備進行用戶定性行為模式分析。

方法四：定性的用戶測試
用戶測試可以讓您觀察真實的用戶使用您的網(wǎng)站/產(chǎn)品，您為他們布置要完成的任務(wù)，當(dāng)他們嘗試完成這些任務(wù)時，他們會談?wù)撍麄兊慕?jīng)驗。以下是用戶測試如此有價值的原因：
a. 您可以看到測試參與者陷入困境的地方
b. 您可以了解他們執(zhí)行每項任務(wù)時的感受
c. 您可以看到和聽到令他們沮喪或困惑的事情

用戶測試可以讓您“跳出自己的頭腦”并深入了解用戶的想法。雖然用戶測試對于識別可用性問題非常有用，但它并不僅僅止于此……它也是測試新產(chǎn)品、服務(wù)或功能的有效方法。

方法五：進行定量的用戶反饋民意調(diào)查問卷
現(xiàn)場用戶反饋民意調(diào)查是收集有關(guān)您的網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)和銷售流程的某些方面的反饋的一種快速、簡單的方法。請記住明智地選擇問題數(shù)量并回答選項。選擇太少，您可能無法從民意調(diào)查中得到任何有意義的信息，但太多，您會發(fā)現(xiàn)很難收集用戶的回復(fù)。這是兩者之間的平衡。
另外還有什么更好的方法可以直接從客戶的口中識別網(wǎng)站的問題呢？詢問新客戶在購買過程中的感受如何，哪些方面進展順利，哪些方面不太順利。使用從這些客戶那里收到的回復(fù)來制定新的 A/B 測試想法。

方法六：與公司/組織內(nèi)面向客戶的員工交談。
您服務(wù)的公司/組織是否有呼叫中心、IT團隊，運維團隊、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門，盡快與這些人交談起來，他們是一線員工通常是最先聽到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的初步印象、期望和挫折的人。與這些同事交談是發(fā)現(xiàn)實際問題的有效方法，您也可以使用 A/B 測試來解決這些問題。



最后，以上用戶體驗測試工作方法是需要時間和大量的準(zhǔn)備工作，在總項目周期內(nèi)預(yù)留出一定的時間來執(zhí)行以上6種方法，可以確保設(shè)計團隊創(chuàng)建并分析具有有價值的測試，并為后期產(chǎn)品改變和周期迭代提供依據(jù)。