創(chuàng)建UI/UX用戶旅程地圖時(shí)的十大設(shè)計(jì)誤區(qū)

在企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師容易進(jìn)入一些誤區(qū)，今天一起看看在創(chuàng)建UI/UX用戶旅程地圖時(shí)的十大設(shè)計(jì)誤區(qū)
和錯(cuò)誤。

1.、缺乏明確的目標(biāo)及定位
設(shè)計(jì)之前先確定你想了解或?qū)崿F(xiàn)什么目標(biāo)，明確的目標(biāo)指導(dǎo)創(chuàng)建相關(guān)且可操作的用戶旅程。

2、不充分的用戶研究
結(jié)合定性和定量研究方法。進(jìn)行訪談和可用性測(cè)試以獲得深入的見解，并使用分析來(lái)收集廣泛的行為模式。確保您的研究涵蓋不同的用戶群體，以獲取廣泛的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。

3、忽視關(guān)鍵且精準(zhǔn)的用戶
每個(gè)用戶的旅程都是定制的、獨(dú)特的，這取決于目標(biāo)受眾的目的、挑戰(zhàn)和個(gè)體偏好。如果只為泛群體進(jìn)行設(shè)計(jì)可能會(huì)忽略使用戶體驗(yàn)與眾不同的細(xì)微差別?？尚械奶崾荆簽椴煌挠脩羧后w開發(fā)角色，重點(diǎn)關(guān)注他們獨(dú)特的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和行為。并使用這些角色作為創(chuàng)建獨(dú)特的用戶旅程的基礎(chǔ)，以滿足每個(gè)群體的特定需求和體驗(yàn)。

4、忽視了用戶的情感
用戶的決策和滿意度很大程度上受到他們的情緒的影響。旅程地圖不僅應(yīng)該反映用戶采取的行動(dòng)，還應(yīng)該反映他們?cè)诓煌A段的感受。了解情緒的高點(diǎn)和低點(diǎn)可以精確定位快樂或沮喪的時(shí)刻，從而提供增強(qiáng)整體體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

5、忽視使用環(huán)境
用戶與您的產(chǎn)品或服務(wù)交互的環(huán)境可以顯著影響他們的旅程。設(shè)備類型、物理環(huán)境、時(shí)間限制和社交環(huán)境等因素都會(huì)影響用戶的行為和感知。承認(rèn)和設(shè)計(jì)這些環(huán)境可以確保更全面地理解用戶體驗(yàn)。
我們可以使用場(chǎng)景或故事板來(lái)說(shuō)明上下文如何影響行為和偏好。

6、忽略了渠道和觸點(diǎn)
很多用戶經(jīng)常會(huì)通過多種渠道和接觸點(diǎn)與產(chǎn)品形成互動(dòng)，集成這些不同交互的用戶旅程提供了更全面的用戶體驗(yàn)，突出了跨平臺(tái)無(wú)縫過渡的機(jī)會(huì)。梳理和研究所有可能的觸點(diǎn)和渠道，形成一份設(shè)計(jì)清單，確保您的用戶旅程地圖能反映這些清單中的內(nèi)容或設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)創(chuàng)新點(diǎn)。



7、缺失后續(xù)迭代
需要注意的是，我們必須考慮在產(chǎn)品轉(zhuǎn)換后用戶體驗(yàn)，包括客戶服務(wù)、產(chǎn)品支持，等待，這些都影響著用戶的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。在用戶體驗(yàn)地圖中繪制出迭代階段很有必要。將您的旅程地圖擴(kuò)展到轉(zhuǎn)化之后，包括購(gòu)買后互動(dòng)，并找出在這些階段提高滿意度的機(jī)會(huì)。

8、地圖過于復(fù)雜或過于簡(jiǎn)單
繪制適合客戶的旅程地圖至關(guān)重要，過于復(fù)雜的地圖可能難以解釋和操作，而過于簡(jiǎn)化的地圖可能會(huì)掩蓋重要的細(xì)節(jié)，我們要做的就是實(shí)現(xiàn)一種平衡，既能對(duì)用戶體驗(yàn)提供清晰、可操作的理解，又不會(huì)迷失在細(xì)節(jié)中。通過關(guān)注對(duì)用戶目標(biāo)和您的目標(biāo)至關(guān)重要的關(guān)鍵階段和接觸點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)平衡。使用層或階段來(lái)管理復(fù)雜性，使利益相關(guān)者能夠深入了解更多細(xì)節(jié)。

9、不能持續(xù)陪跑
其實(shí)隨著時(shí)間的推移，用戶體驗(yàn)地圖也有更新迭代的需求，用戶的行為和期望當(dāng)然也會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，產(chǎn)品和服務(wù)也是如此。所以用戶旅程和用戶畫像一樣，并非是靜態(tài)文檔，否則你會(huì)掉入坑里而不自知，所以我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)定期審查用戶旅程地圖（每3個(gè)月一次），從而納入新的想法、用戶反饋、用戶行為、甚至市場(chǎng)變化，以確保我們走在正確到道路上，減少?gòu)澛罚罱K實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的成功。