用戶旅程地圖：一步步分析用戶真正想要什么

關(guān)于用戶旅程地圖，之前的文章里也介紹很多了，今天再來回顧一下，用戶旅程圖就像是繪制用戶體驗的故事，通過視覺表達出用戶與您的產(chǎn)品互動時的路徑 ，從用戶第一次聽說您的產(chǎn)品的那一刻到他們（希望）成為忠實粉絲的那一刻。用戶體驗地圖涵蓋用戶與您的產(chǎn)品互動過程中的所有接觸點、用戶在每個階段感受到的情緒以及他們在此過程中遇到的挑戰(zhàn)和設(shè)計機會點。



為何要費心制作用戶旅程地圖？
因為如果您不了解用戶的旅程，你的產(chǎn)品就是一只無頭蒼蠅，用戶也會到處亂竄。用戶旅程地圖可以幫助您從用戶的角度看待事物，這樣您就可以消除障礙，確保用戶滿意地到達目的地（即期望的行動）。

如何創(chuàng)建用戶旅程地圖？
1. 從人物角色開始
每一段旅程都需要一個旅行者，首先定義你的用戶人物角色。這些是代表你的關(guān)鍵用戶群的半虛構(gòu)人物。給他們起名字、背景，最重要的是，給他們目標和痛點。

2. 規(guī)劃階段
將旅程分為幾個階段。通常，這些階段包括認知、考慮、購買和購買后。但您可以隨意調(diào)整這些階段以適合您的產(chǎn)品。對于每個階段，請考慮用戶想要完成的任務(wù)以及他們的感受。

3. 設(shè)計觸點
接觸點是用戶與產(chǎn)品互動的地方。繪制這些接觸點，并注意它們對用戶有多有效（或令人沮喪）。

4. 用戶情緒
制作出色的用戶旅程地圖的關(guān)鍵在于了解用戶情緒的變化。他們是興奮、困惑、沮喪還是高興？用用戶的情緒狀態(tài)標注每個接觸點 — 這將幫助您確定需要改進的地方。

5. 尋找痛點
旅途中總會遇到障礙。找出旅程每個階段的痛點。這些是用戶可能放棄、感到沮喪或無法完成目標的地方。突出這些方面并集思廣益，找到解決方法。

6. 旅程可視化
現(xiàn)在您已經(jīng)掌握了所有信息，是時候?qū)⑺鼈冋铣梢粡埧梢暬貓D了。您可以使用 Figma、Lucidchart 等工具，甚至可以使用老式白板。關(guān)鍵是要讓它一目了然、一目了然。

7. 分析和迭代 — 您的旅程地圖是一份動態(tài)文檔。隨著您收集更多數(shù)據(jù)并獲得用戶反饋，請更新地圖。尋找模式，測試您的假設(shè)，并不斷改善用戶體驗。

用戶旅程圖是UX用戶體驗設(shè)計工作中的必備地圖繪制地圖之一，只有通過清晰地了解用戶如何與產(chǎn)品互動，才可以設(shè)計出更流暢、更直觀、更優(yōu)質(zhì)的體驗設(shè)計數(shù)字化產(chǎn)品。