UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)靠譜推薦：何為用戶旅程地圖？以及如何使用？

作為靠譜的UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，今天推薦用戶旅程地圖這個(gè)重要工具，因?yàn)檫@個(gè)地圖可以直觀的展示了用戶的旅程和體驗(yàn)全過程。那么具體啥是用戶旅程地圖？ 用戶體驗(yàn)旅程地圖設(shè)計(jì)是用戶為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而經(jīng)歷的一系列步驟或交互。 

用戶旅程地圖的目的是啥？

用戶旅程地圖可幫助團(tuán)隊(duì)更深入地了解用戶的體驗(yàn)，并利用這些見解來優(yōu)化整體產(chǎn)品UX體驗(yàn)。
各個(gè)階段的使用方法：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟動(dòng)：用戶旅程地圖有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)用戶目標(biāo)和期望。
用戶研究開始：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以為每個(gè)用戶角色開發(fā)特定的旅程地圖，突出他們獨(dú)特的體驗(yàn)。
可用性的測(cè)試：使用旅程地圖來告知測(cè)試場(chǎng)景，確保徹底檢查關(guān)鍵交互。
發(fā)布后的分析：根據(jù)真實(shí)用戶數(shù)據(jù)和反饋創(chuàng)建旅程地圖，以改進(jìn)和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。



用戶旅程地圖應(yīng)包括哪些步驟？

用戶旅程地圖可能因交互場(chǎng)景以及產(chǎn)品/服務(wù)而異。典型的用戶旅程可能包括以下階段：
認(rèn)知：用戶開始意識(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)。
考慮：用戶探索并考慮產(chǎn)品，并將其與其他產(chǎn)品進(jìn)行比較。
購(gòu)買：用戶決定使用或購(gòu)買產(chǎn)品。
開啟：用戶需要經(jīng)過開啟流程才能開始使用產(chǎn)品或服務(wù)。
使用：用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行特定任務(wù)。
保留：用戶隨著時(shí)間的推移繼續(xù)使用該產(chǎn)品。
宣傳：如果用戶喜歡該產(chǎn)品，他們可能會(huì)成為該產(chǎn)品的宣傳者，并將其推薦給其他人。

如何設(shè)計(jì)用戶旅程地圖？

用戶旅程可以可視化為表格，創(chuàng)建用戶旅程地圖時(shí)，您需要：
識(shí)別用戶角色：了解角色的需求和動(dòng)機(jī)，以創(chuàng)建相關(guān)的用戶旅程地圖。
定義目的范圍: 明確定義用戶旅程地圖的目的。
了解您想要探索的用戶體驗(yàn)的具體方面，例如入門、功能采用或問題解決。

概述旅程的各個(gè)階段：將用戶的互動(dòng)分為幾個(gè)關(guān)鍵階段或階段。
這些階段可能包括：認(rèn)知、考慮、采納、使用和保留。
收集數(shù)據(jù)和見解：使用來自用戶研究、分析和客戶反饋的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)旅程的每個(gè)階段。
結(jié)合定量和定性數(shù)據(jù)，使用戶旅程地圖更加完善。
列出接觸點(diǎn)：確定用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的所有接觸點(diǎn)。
這可能包括網(wǎng)站訪問、應(yīng)用程序使用、客戶支持互動(dòng)等。
了解用戶的情緒：繪制出用戶在每個(gè)階段的情緒。
考慮用戶可能會(huì)有什么樣的感受、他們的想法以及是什么驅(qū)動(dòng)著他們的行為。

整體而言，用戶旅程地圖提供了用戶體驗(yàn)的整體視圖，涵蓋了用戶的情緒，動(dòng)機(jī)， 觸點(diǎn)和滿意度，在用戶與產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)互動(dòng)過程中挖掘和研究設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。