10 個(gè)用戶界面研究中的可用性啟發(fā)式方法

尼爾森提出的10個(gè)交互設(shè)計(jì)基本原理，就是所謂的“啟發(fā)性”，因?yàn)檫@是一條寬泛的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，而非具體的可用性指導(dǎo)。

以下一起看一下 10 個(gè)用戶界面研究中的可用性啟發(fā)式評(píng)估方法：

#1：系統(tǒng)和真實(shí)世界的配合設(shè)計(jì)應(yīng)該使用用戶的語(yǔ)言。用熟悉的詞匯、詞組和概念代替內(nèi)部術(shù)語(yǔ)。遵從真實(shí)世界的習(xí)慣，讓信息按照自然和邏輯的順序呈現(xiàn)。你將采取何種設(shè)計(jì)方法在很大程度上取決于你的特定用戶。對(duì)于你和你的同事而言，那些術(shù)語(yǔ)、概念、圖標(biāo)和圖片似乎很陌生，或者會(huì)讓你的用戶感到困惑。如果所設(shè)計(jì)的控制項(xiàng)遵從真實(shí)世界的慣例并相應(yīng)于預(yù)期結(jié)果(稱為自然映射)，那么用戶就更容易學(xué)習(xí)和記憶界面的工作方式。它可以幫助你創(chuàng)造一種直覺體驗(yàn)。

#2 系統(tǒng)狀態(tài)的可視性設(shè)計(jì)應(yīng)始終使用戶知道發(fā)生了什么，并在合理的時(shí)間提供適當(dāng)?shù)姆答?。如果用戶知道了?dāng)前系統(tǒng)的狀態(tài)，他們就能理解之前交互的結(jié)果，并決定下一步。預(yù)期的交互可以建立對(duì)產(chǎn)品和品牌的信心。

#3：用戶控制和自由用戶常常會(huì)做錯(cuò)事情。它們需要一個(gè)清晰標(biāo)記的“應(yīng)急出口”，使之脫離不必要的操作，而無(wú)需進(jìn)行擴(kuò)大。在人們可以輕易地退出過程或者撤銷動(dòng)作的時(shí)候，就會(huì)培養(yǎng)出自由的感覺和自信。用戶可以控制自己的系統(tǒng)，避免麻煩纏身，感覺受挫。

#4：連貫性和標(biāo)準(zhǔn)使用者不需要懷疑不同的單詞、場(chǎng)景或者動(dòng)作是否相同。按照平臺(tái)和行業(yè)慣例。Jacobs定律指出，除了你，人們大部分的時(shí)間都用到數(shù)碼產(chǎn)品。對(duì)于其他產(chǎn)品，用戶設(shè)定自己的預(yù)期。如果不能保持一致性，就會(huì)強(qiáng)迫用戶學(xué)習(xí)新知識(shí)，從而增加用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

#5：錯(cuò)誤預(yù)防錯(cuò)誤的錯(cuò)誤信息很重要，但是最好的設(shè)計(jì)是從謹(jǐn)慎的開始就小心地阻止了問題的發(fā)生?；蛘吲懦族e(cuò)的情況，或者在用戶提交操作前對(duì)其進(jìn)行檢查并向其提供確認(rèn)選項(xiàng)。錯(cuò)誤有兩類：失誤和錯(cuò)誤。錯(cuò)誤是一種由于注意力不集中而造成的潛意識(shí)錯(cuò)誤。這種錯(cuò)誤就是基于用戶思維模型和設(shè)計(jì)不匹配而產(chǎn)生的。

#6：識(shí)別而非記憶通過讓元素、動(dòng)作和選項(xiàng)可見來(lái)最小化用戶的記憶負(fù)荷。使用者不一定要記住界面上另一部分的資訊。如果需要的話，應(yīng)該可以很容易地或者很容易檢索到設(shè)計(jì)所需的信息(如字段標(biāo)簽或菜單項(xiàng)目)。人的短期記憶很有限。便于識(shí)別的界面降低了用戶需要進(jìn)行的認(rèn)知工作。

#7：對(duì)初學(xué)者隱藏的快捷鍵使用的靈活和高效能夠促進(jìn)專業(yè)用戶的交互，因此設(shè)計(jì)能夠滿足沒有經(jīng)驗(yàn)的老手用戶的需要。讓用戶可以進(jìn)行頻繁的自定義?？梢圆捎貌煌绞綀?zhí)行靈活的流程。

8#：幫助和文檔最好的方式就是系統(tǒng)不需要任何其他說(shuō)明，然而，提供一些文檔來(lái)幫助用戶理解如何完成他們的任務(wù)是必要的，Help和Documents內(nèi)容應(yīng)該容易搜索并關(guān)注用戶的任務(wù)，簡(jiǎn)明扼要，并列出具體的實(shí)施步驟。

#9：審美觀和極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)界面不應(yīng)該包含無(wú)關(guān)或者很少需要的信息。接口上每一個(gè)額外的信息單位都在和相關(guān)的信息單位競(jìng)爭(zhēng)，降低了其相對(duì)可見性。這一試探性的方法并不意味著你必須采用平面設(shè)計(jì)，而是要確保你把內(nèi)容和視覺設(shè)計(jì)都集中于基礎(chǔ)元素。保證界面的視覺元素支持用戶的主要目的。

#10：幫助用戶識(shí)別、診斷錯(cuò)誤和恢復(fù)錯(cuò)誤信息應(yīng)該用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言(沒有錯(cuò)誤代碼)表示(沒有錯(cuò)誤代碼)，準(zhǔn)確指出問題，并建設(shè)性地提出解決辦法。這樣的錯(cuò)誤信息也應(yīng)該通過視覺處理來(lái)呈現(xiàn)，以幫助用戶注意并識(shí)別它們。